轉轉創(chuàng)始人黃煒：二手交易最重要的是信任(4)

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2025-07-30 16:24:20 央廣網(wǎng)

再看線上平臺的線下店——以“超級轉轉”為例，記者實地探訪門店發(fā)現(xiàn)，消費者看中某個商品后，既可以掃描商品二維碼，跳轉至轉轉平臺購買，也可以在線下店內(nèi)直接結賬。換句話說，“超級轉轉”門店相當于轉轉平臺向消費者開放了其線下倉庫，所有庫存在線上線下一起做銷售。據(jù)了解，開啟一家線下門店，意味著消費者接觸到商品的機會更多。特別是實地選購體驗可能增加消費者下單概率，從而提升貨品流通速度、實現(xiàn)更快的“進賬速度”。

轉轉集團創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官黃煒說，“倉店一體”的模式，改變了包袋商品的周轉效率。線上線下相結合的售貨方式，降低了售賣門檻，也讓退貨率低了不少。轉轉集團聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運營官胡偉琨坦言，僅靠線上銷售時，退貨率經(jīng)常達到兩位數(shù)，而結合線下場景后，商品退貨率只有個位數(shù)不到，明顯改善了經(jīng)營效率。

二手店鋪仍有生長空間

——進一步規(guī)范各類商品流通規(guī)則、交易標準、認證檢查方法

“二手”這筆生意，已經(jīng)悄然熱起來，成為實體商店中不可忽視的存在。

網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2024年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報告》顯示，2024年二手電商交易規(guī)模達到6450.2億元，同比增長17.56%。用戶規(guī)模達到6.6億人，同比增長13.79%。與此同時，隨著循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展，從平臺到門店，從線上到線下，二手零售正逐步形成覆蓋全鏈條的新型商業(yè)生態(tài)。

要繼續(xù)做好二手生意，門店仍有很大的提升空間。

采訪中，部分消費者表示，目前一些二手店在商品陳列、貨物真?zhèn)蔚确矫嫦碌墓Ψ蜻€不太夠。王玲曾逛過位于上海虹口的多抓魚循環(huán)商店?！斑@家店布置美觀、品類清晰，衣服經(jīng)過檢驗與打理，讓人印象很好?！彼f，在另一家二手平臺線下店逛時，體驗感就明顯差了許多。這家店商品品類很多，但陳列過于繁雜，顧客難以快速找到目標商品。另外，店內(nèi)風格也缺乏設計感?！跋M者雖然逛二手店，但還是希望有一手店的體驗?！蓖趿崞诖€下二手門店能打造更友好、更具吸引力的消費空間，進而帶動更多人前來消費。

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