上海樂(lè)高樂(lè)園多項(xiàng)規(guī)定被指霸王條款消費(fèi)者權(quán)益受質(zhì)疑

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2025-07-30 23:52:07 光明網(wǎng)

近日，多名消費(fèi)者向相關(guān)平臺(tái)反映，在購(gòu)買(mǎi)上海樂(lè)高樂(lè)園度假區(qū)的年卡后，即使未使用也未激活，園方以“購(gòu)買(mǎi)已超過(guò)7天”為由拒絕退款。此外，該樂(lè)園關(guān)于損壞模型最低賠償2500元以及遇到不可抗力閉園無(wú)須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的規(guī)定也引發(fā)爭(zhēng)議。

上海的朱女士和汪先生在上海樂(lè)高樂(lè)園推出預(yù)售活動(dòng)時(shí)分別購(gòu)買(mǎi)了4張和2張未激活年卡。隨后，兩人因看到樂(lè)園存在諸多網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論和安全漏洞，想申請(qǐng)退款，但園方以購(gòu)買(mǎi)超過(guò)7日為由拒絕退款。樂(lè)園于7月5日正式開(kāi)園后，兩人未退掉的年卡自動(dòng)激活。朱女士表示，她在購(gòu)買(mǎi)年卡時(shí)并未被告知部分周末無(wú)法正常預(yù)約的情況，這也是她選擇退卡的原因之一。對(duì)此，樂(lè)園客服人員建議選擇其他日期出游。

根據(jù)樂(lè)園小程序上的退改政策，購(gòu)買(mǎi)后7日內(nèi)（含購(gòu)買(mǎi)日）支持免費(fèi)退款；如果購(gòu)買(mǎi)后7日內(nèi)已激活并預(yù)約入園使用，則不支持部分退款。樂(lè)園方面回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)于超過(guò)7天無(wú)理由退款期限后提出的退款請(qǐng)求，若消費(fèi)者因不可抗力或其他特殊原因無(wú)法繼續(xù)使用年卡，并提供相應(yīng)證明材料，樂(lè)園將靈活處理消費(fèi)者的退款申請(qǐng)。

北京紅颯律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞表示，收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等格式條款涉嫌“霸王條款”，應(yīng)依法認(rèn)定無(wú)效。商家通過(guò)格式條款限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)主張格式條款無(wú)效，要求退款。黃啟瑞認(rèn)為，作為服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者和運(yùn)營(yíng)方，園方應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的訴求，合理回應(yīng)消費(fèi)者的退款退卡需求。

記者發(fā)現(xiàn)，上海樂(lè)高樂(lè)園酒店預(yù)訂條款中規(guī)定，如有損壞積木模型的行為，需要按價(jià)賠償2500元至15000元。有消費(fèi)者質(zhì)疑這種賠償標(biāo)準(zhǔn)是否合理。樂(lè)園回應(yīng)稱(chēng)，酒店樂(lè)高積木藝術(shù)模型價(jià)值較高，且已顯著告知模型價(jià)值區(qū)間及賠償政策，旨在防范極端人為破壞。實(shí)際處理時(shí)，酒店會(huì)結(jié)合可修復(fù)性及損壞情況酌情處理。

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