該院最新回應(yīng)稱，2025年7月29日，醫(yī)患雙方已共同委托廣東南天司法鑒定所對本案進(jìn)行醫(yī)療損害司法鑒定，下一步根據(jù)鑒定意見進(jìn)一步協(xié)商，或直接通過訴訟等司法途徑解決。

深圳市龍崗區(qū)衛(wèi)生健康局：

醫(yī)患雙方已經(jīng)委托醫(yī)療損害鑒定

將持續(xù)跟進(jìn)事件處理進(jìn)展

奧一新聞記者發(fā)函聯(lián)系深圳市龍崗區(qū)衛(wèi)生健康局，該局回應(yīng)稱，患者已于2025年7月7日向該局提出信訪事項，反映其在龍崗中心醫(yī)院就醫(yī)的相關(guān)問題，目前該信訪事項正在辦理中。該局已督促龍崗中心醫(yī)院主動與患者溝通，在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上及時反饋患方，如雙方存在爭議，依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》相關(guān)規(guī)定，通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑妥善解決。據(jù)了解，醫(yī)患雙方已經(jīng)委托醫(yī)療損害鑒定，該局將持續(xù)跟進(jìn)事件處理進(jìn)展，切實維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

接辦單位：深圳市龍崗區(qū)衛(wèi)生健康局

總體評價：80分良

介入速度：22分

理由：龍崗區(qū)衛(wèi)健局在接到沈女士的信訪事項后，介入響應(yīng)及時，持續(xù)跟進(jìn)事件處理進(jìn)展，體現(xiàn)了對群眾訴求的重視和高效處置的態(tài)度。

處理進(jìn)度：18分

理由：龍崗區(qū)衛(wèi)健局督促龍崗中心醫(yī)院主動與患者溝通，引導(dǎo)雙方通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決爭議。目前，醫(yī)患雙方已委托醫(yī)療損害鑒定，事件整體處理進(jìn)度有序，處于糾紛解決的常規(guī)推進(jìn)階段。

處理效果：19分

理由：龍崗區(qū)衛(wèi)健局在處理此次糾紛時，有效推動醫(yī)院與患者展開溝通，同時確保處理過程嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)范，為糾紛解決搭建了合規(guī)且具針對性的框架。不過，目前信訪事項仍在辦理中，處理效果暫未完全顯現(xiàn)，后續(xù)需持續(xù)推進(jìn)以切實化解矛盾。

奧一基層治理研究員評價：21分

理由：此次事件暴露出醫(yī)患溝通存在不足：醫(yī)院在術(shù)前對瘢痕、“貓耳”等風(fēng)險的告知，以及術(shù)后效果的宣傳，未能充分結(jié)合患者個體差異，導(dǎo)致患者心理預(yù)期與實際結(jié)果出現(xiàn)較大落差。龍崗區(qū)衛(wèi)健局接到信訪后，及時督促醫(yī)院主動與患者溝通，并持續(xù)跟進(jìn)進(jìn)展以維護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益，處理方式值得認(rèn)可。建議該局后續(xù)強(qiáng)化對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，推動醫(yī)院建立術(shù)前溝通和術(shù)后管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，在風(fēng)險告知與效果宣傳中重點關(guān)注患者個體差異及心理預(yù)期，減少因信息不對稱或溝通不充分引發(fā)的矛盾，進(jìn)而提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度。