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消費者曝光知名零食品牌鴨爪發(fā)霉 賠償爭議升級

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2025-08-05 21:32:58  極目新聞

8月4日，一名消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺曝光稱，在7月中旬于某知名零食品牌廣州天河迎龍店購買的鴨爪發(fā)霉生蟲。據(jù)該消費者透露，品牌客服最初承諾賠償1000元，但要求其將變質(zhì)商品送回門店核驗；然而，當(dāng)門店確認(rèn)問題后，售后方案卻變?yōu)閮H按原價25元賠償，該網(wǎng)友對此結(jié)果表示強烈不滿。

帖子引發(fā)大量網(wǎng)友討論。有消費者展示了漏氣包裝內(nèi)泛綠變質(zhì)的鴨腿，另有購買者控訴雪糕中嵌有毛發(fā)，涉事門店分布跨越至少3個省份。

8月5日下午，該零食品牌售后部門證實已收到相關(guān)投訴。品牌方回應(yīng)稱，該網(wǎng)友是“職業(yè)打假人”，根據(jù)門店監(jiān)控信息，自今年6月起，該網(wǎng)友在廣州天河區(qū)不同門店多次購買鴨爪后次日投訴變質(zhì)問題，累計投訴6起，賠付5起，累計賠償2509.6元。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)疑似兩個人使用不同手機號碼進(jìn)行投訴（頭像相同，監(jiān)控人員一致）。因此，此次投訴未獲賠償，僅提供退單品的方案。

目前，品牌方表示，門店店長已報警，并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局報備。

該消費者回應(yīng)稱，他僅投訴過兩次。一次為7月中旬在廣州天河迎龍店購買的發(fā)霉生蟲鴨爪，另一次為6月中旬購買的鴨腿，其中含有異物。廣州龍洞市場監(jiān)管所表示確實收到過該門店的投訴，相關(guān)結(jié)果正在調(diào)查中。

公開資料顯示，該知名零食連鎖品牌于2019年起步，截至2025年2月，全國門店數(shù)量已突破8000家。

發(fā)稿前，該消費者在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布主頁的帖子已不可見。

(責(zé)任編輯：0764)
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