戀與深空登頂 PV爭(zhēng)議引發(fā)玩家維權(quán)！疊紙旗下《戀與深空》近期遭遇玩家集體維權(quán)，甚至有玩家在1818黃金眼上曝光此事。目前，《戀與深空》在安卓平臺(tái)的用戶評(píng)分大幅下降，收到了近4500條負(fù)面評(píng)價(jià)。根據(jù)七麥數(shù)據(jù)，2025年7月1日至31日，《戀與深空》在iOS端的預(yù)估收入達(dá)1.58億元，日均進(jìn)賬約526萬(wàn)元。盡管疊紙游戲創(chuàng)始人姚潤(rùn)昊被業(yè)內(nèi)稱為“比女性更懂女性的人”，但他本人卻表示自己并不了解女性用戶，并認(rèn)為真正尊重女性就不會(huì)覺(jué)得自己多懂她們。

當(dāng)一款月流水破億的現(xiàn)象級(jí)乙游陷入集體維權(quán)漩渦時(shí)，玩家與廠商之間的信任變得脆弱。7月25日，《戀與深空》“沈星回·暗蝕國(guó)王”限定卡池上線首日便登頂iOS暢銷榜，單日流水突破3000萬(wàn)元。這份成績(jī)背后是玩家對(duì)“一年僅一次的大型活動(dòng)”的熱切期待。從7月22日先導(dǎo)PV發(fā)布起，玩家自發(fā)組織的宣傳活動(dòng)在微博、小紅書等平臺(tái)形成刷屏效應(yīng)，#沈星回暗蝕國(guó)王#話題閱讀量48小時(shí)內(nèi)突破8000萬(wàn)。

該活動(dòng)助力《戀與深空》登頂國(guó)內(nèi)總榜及游戲榜雙榜第一，創(chuàng)下開(kāi)服以來(lái)首次在強(qiáng)競(jìng)品活動(dòng)期內(nèi)登頂?shù)募o(jì)錄。多份消費(fèi)記錄顯示，有玩家僅7月25日活動(dòng)首日就花費(fèi)了近5000元，還有不少玩家單日投入在2000到3000元之間。除了現(xiàn)金支出，很多玩家還消耗了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的資源儲(chǔ)備。

然而，這場(chǎng)狂歡很快急轉(zhuǎn)直下。付費(fèi)玩家發(fā)現(xiàn)實(shí)裝的“國(guó)王套”與PV展示存在系統(tǒng)性偏差：宣傳中“全程霸體+無(wú)敵”的主動(dòng)技在實(shí)戰(zhàn)中頻繁被打斷，聚怪范圍縮水60%，三階卡與零階卡的強(qiáng)度差異不足15%。更致命的是，這份被稱為“欺詐性宣傳”的PV全程未出現(xiàn)“效果僅供參考”的提示文字。“我們不是反對(duì)機(jī)制調(diào)整，而是無(wú)法接受付費(fèi)前被刻意誤導(dǎo)?！彪唇鸪?萬(wàn)元的玩家“吹雪”展示了她的消費(fèi)記錄，其7月25日單日充值4890元的賬單截圖顯示，購(gòu)買界面仍循環(huán)播放著與實(shí)裝不符的PV片段。這種“貨不對(duì)板”的體驗(yàn)讓大量玩家產(chǎn)生被背叛感。

8月4日，數(shù)百名累計(jì)氪金超2000萬(wàn)元的VIP玩家發(fā)布聯(lián)名公開(kāi)信，要求“完全還原PV展示的機(jī)制強(qiáng)度”。這份聲明在24小時(shí)內(nèi)獲得超過(guò)10萬(wàn)玩家聯(lián)署，直接導(dǎo)致游戲安卓端評(píng)分從4.8跌至3.2，單日新增4500條差評(píng)。此外，一篇“戀與深空千萬(wàn)氪金玩家聯(lián)名致函”的博文在游戲社群中傳播，轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)一萬(wàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)百名VIP玩家聯(lián)合維權(quán)，要求恢復(fù)國(guó)王套原有的機(jī)制強(qiáng)度。

自25日玩家陸續(xù)發(fā)現(xiàn)這套日卡存在與宣傳視頻不符的情況后，抽到該套裝的玩家立刻向游戲內(nèi)客服和疊紙游戲?qū)賄IP客服反饋。投訴最高峰時(shí)，有上千人在排隊(duì)找客服。但疊紙從未給過(guò)正面回應(yīng)。

8月6日，“深空停氪受益者聯(lián)盟”委托上海市海華永泰律師事務(wù)所出具律師函，首次將爭(zhēng)議定性為“消費(fèi)欺詐”。律師函明確指出，疊紙?jiān)诿髦狿V內(nèi)容無(wú)法實(shí)裝的情況下，仍以此誘導(dǎo)玩家消費(fèi)，已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條關(guān)于“退一賠三”的規(guī)定。消費(fèi)保平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，7月29日至8月5日，平臺(tái)累計(jì)收到有效投訴2836條，其中98.65%來(lái)自女性玩家，00后占比64.65%。這些數(shù)據(jù)與游戲核心用戶畫像高度重合。

面對(duì)愈演愈烈的爭(zhēng)議，疊紙的應(yīng)對(duì)并不積極。從7月25日玩家反饋問(wèn)題，到8月6日律師函發(fā)布，官方僅在8月2日通過(guò)客服渠道發(fā)布過(guò)一次聲明：“PV為研發(fā)階段錄制，具體以實(shí)裝為準(zhǔn)”，隨后便恢復(fù)沉默。這種“冷處理”策略在乙游行業(yè)并非個(gè)例。某頭部廠商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)透露，二游玩家情緒化明顯，團(tuán)隊(duì)通常會(huì)等待輿情自然降溫。

例如，二次元頂流手游FGO曾多次因新角色實(shí)際強(qiáng)度與宣傳預(yù)期不符引發(fā)玩家不滿。官方在爭(zhēng)議初期未發(fā)布任何回應(yīng)，僅通過(guò)常規(guī)維護(hù)更新無(wú)關(guān)內(nèi)容，持續(xù)約兩周后才在版本更新中悄然優(yōu)化技能數(shù)值，全程未提及玩家訴求。不過(guò)這種處理還是依托于游戲長(zhǎng)線IP影響力和玩家對(duì)劇情的強(qiáng)依賴。

但《戀與深空》的核心賣點(diǎn)是“情感陪伴”。伽馬數(shù)據(jù)顯示，50.79%玩家為“情緒價(jià)值”付費(fèi)，44.46%追求“沉浸式戀愛(ài)體驗(yàn)”。當(dāng)這種情感聯(lián)結(jié)遭遇商業(yè)欺詐，沉默本身就會(huì)成為新的傷害源。更值得玩味的是企業(yè)架構(gòu)層面的變動(dòng)。企查查數(shù)據(jù)顯示，8月1日至5日，疊紙關(guān)聯(lián)公司相繼完成法定代表人變更，創(chuàng)始人姚潤(rùn)昊卸任多項(xiàng)職務(wù)。這種敏感時(shí)期的人事調(diào)整被玩家解讀為“責(zé)任切割”。

作為年?duì)I收超70億元的乙游龍頭，《戀與深空》的危機(jī)折射出行業(yè)深層矛盾。這類以“情感付費(fèi)”為核心的產(chǎn)品，其商業(yè)邏輯建立在玩家對(duì)虛擬角色的情感投射上。當(dāng)廠商將這種情感轉(zhuǎn)化為收割流量的工具，無(wú)異于透支最寶貴的信任資產(chǎn)。

對(duì)比同類產(chǎn)品的危機(jī)處理或許能帶來(lái)啟示。2024年《光與夜之戀》“查理蘇生日卡”事件中，官方在12小時(shí)內(nèi)發(fā)布致歉聲明，24小時(shí)內(nèi)完成機(jī)制修復(fù)并補(bǔ)償全體玩家；《未定事件簿》則建立“玩家共創(chuàng)委員會(huì)”，重大更新前需通過(guò)用戶代表投票。這些案例證明，及時(shí)響應(yīng)與透明溝通才是平息爭(zhēng)議的關(guān)鍵。

近期發(fā)售的單機(jī)游戲《明末·淵虛之羽》，發(fā)售首日遭到大量差評(píng)和投訴，游戲開(kāi)發(fā)商即對(duì)外發(fā)布致歉公告，此后又連續(xù)發(fā)布三條致歉和版本更新公告，承諾對(duì)玩家不滿的功能進(jìn)行更改和修復(fù)。

截至發(fā)稿，疊紙仍未就律師函作出回應(yīng)。不過(guò)市場(chǎng)已經(jīng)給出反應(yīng)，8月6日《戀與深空》iOS端收入較峰值下跌72%，跌出暢銷榜前十。這場(chǎng)風(fēng)波終將過(guò)去，但留給行業(yè)的思考不會(huì)停止。當(dāng)乙游進(jìn)入“百億時(shí)代”，如何在商業(yè)利益與用戶情感間找到平衡，或許比流水?dāng)?shù)字更值得關(guān)注。