從生活到工作,嚴格貫徹的標準化要求顯著提升了胖東來的服務(wù)質(zhì)量。在雜糧區(qū)配有放大鏡和濕手器,水產(chǎn)區(qū)購買魚后能免費宰殺、去鱗、切片。在胖東來看電影,如果觀眾覺得這部電影不好看,還能退50%的電影票價。這讓苦“爛片”久已的觀眾調(diào)侃,愿意從北上廣飛去胖東來看電影。
把顧客當成上帝的服務(wù)對消費者而言是一件美事,但對于提供服務(wù)的員工而言,會是一種負擔(dān)嗎?胖東來的理念是把顧客當作親人和朋友,如果是為自己的親朋好友做這些事,更多是發(fā)自內(nèi)心做好,而非一種壓力。以前是內(nèi)卷,卷價格、效率,把人卷成了工具,所有人在其中會越卷越累,但胖東來提供了一個思路,去卷員工的幸福度、客戶的感動度、供應(yīng)商的愉快度,用長達30年的時間積累一座城市的信任。于東來在談及胖東來的成功時,總會說到“相信相信的力量”,相信胖東來價值觀的人擠破頭想進去,而里面的人也有因無法適應(yīng)公司對個人生活的管控而出走的。企業(yè)就像一座城,人來人往,“圍城”的故事總在上演。