胖東來回應(yīng)酥餅10號攬收11號生產(chǎn) 解釋延遲發(fā)貨原因

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2025-09-18 21:55:45 海報新聞

9月15日，一位河北的消費者發(fā)帖稱，在胖東來網(wǎng)購蛋黃酥餅時遇到生產(chǎn)日期問題。該消費者9日下單，物流信息顯示10日已攬收，但收到的產(chǎn)品外包裝上卻標注生產(chǎn)日期為“9月11日”。這一情況引發(fā)了網(wǎng)友熱議。

相關(guān)網(wǎng)貼顯示，消費者購買的是紅豆蛋黃酥餅，生產(chǎn)日期標注為“2025年9月11日”。物流信息截圖則顯示，這單貨物在9月9日提交訂單并支付成功，10日17:50在許昌胖東來攬收小站裝箱完成，隨后于10日19:05發(fā)車，10日19:08離開許昌前往鄭州鳳棲集貨分揀中心。11日無物流信息，直到12日凌晨才更新物流信息，顯示已送往蘭州集散分揀中心。

此帖引發(fā)網(wǎng)友討論，有人認為可能是生產(chǎn)日期或單號有問題，建議找客服詢問。也有網(wǎng)友推測10日可能沒有真正發(fā)貨，否則11日凌晨應(yīng)已到達鄭州。記者聯(lián)系到發(fā)帖網(wǎng)友，確認是在胖東來小程序購買的產(chǎn)品。

針對酥餅生產(chǎn)日期與物流時間矛盾的問題，記者致電胖東來金三角店服務(wù)臺咨詢，工作人員表示需轉(zhuǎn)交線上商城同事處理。線上商城工作人員隨后解釋，已經(jīng)與反映問題的消費者聯(lián)系，正在溝通處理中。

工作人員進一步說明，由于胖東來生產(chǎn)的酥餅保質(zhì)期僅7天，為確保顧客收到最新鮮的產(chǎn)品，通常堅持當(dāng)日生產(chǎn)、當(dāng)日發(fā)貨。中央廚房根據(jù)訂單量定量生產(chǎn)，發(fā)貨前會嚴格檢查商品完整性，剔除存在瑕疵或餅皮破損的產(chǎn)品。有時因挑出有瑕疵的產(chǎn)品較多，導(dǎo)致部分訂單未能當(dāng)天發(fā)出。

10日生成的這批訂單雖然顯示已發(fā)車，但實際上并未發(fā)貨，因此11日無物流信息，直到12日凌晨才更新。11日實際發(fā)貨時使用了當(dāng)天生產(chǎn)的酥餅，但沿用了原單號。工作人員承認未在延遲發(fā)貨時主動聯(lián)系顧客解釋，存在服務(wù)疏漏，并強調(diào)所有商品均嚴格把控，不存在提前標注生產(chǎn)日期的行為。目前售后方案仍在協(xié)商中，發(fā)帖網(wǎng)友也證實已收到售后解決方案。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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