外賣“新國標”要來了 規(guī)范平臺服務(wù)管理
外賣“新國標”要來了 規(guī)范平臺服務(wù)管理。市場監(jiān)管總局起草的《外賣平臺服務(wù)管理基本要求（征求意見稿）》于9月24日公開征求社會意見。該文件旨在通過標準化方法規(guī)范外賣平臺的服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，減輕商戶負擔，并促進公平競爭。這標志著外賣平臺服務(wù)管理將迎來新的國家標準。
今年以來，各大外賣平臺為了爭奪即時零售流量入口，頻繁推出“百億補貼”、“大額神券”等活動，加劇了餐飲市場的競爭。為此，市場監(jiān)管總局與相關(guān)部門多次約談餓了么、京東、美團等平臺，要求其嚴格遵守法律法規(guī)，落實主體責任，維護市場秩序。
征求意見稿針對當前外賣平臺存在的突出問題，如不透明收費、虛假商家、“幽靈外賣”以及配送員權(quán)益保障不足等問題提出了具體標準。專家指出，食品安全、配送時效和服務(wù)質(zhì)量是當前外賣平臺治理的主要痛點。
對于“幽靈外賣”，即無證照或不具備餐飲資質(zhì)的商戶通過假證套證等手段在外賣平臺上經(jīng)營的現(xiàn)象，征求意見稿從商戶入駐和信息審核等方面提出系統(tǒng)性要求，以確保食品安全。此外，還引入了“接單控制提示”機制來解決高峰期訂單積壓問題，保障消費者體驗。
全國平臺經(jīng)濟治理標準化技術(shù)委員會負責管理這一標準，主要起草單位包括中國標準化研究院、中國網(wǎng)絡(luò)安全審查認證中心及市場監(jiān)管大數(shù)據(jù)中心等。主要外賣平臺也參與了標準制定過程，對內(nèi)容有充分了解。
征求意見稿還優(yōu)化了平臺收費規(guī)則與促銷規(guī)則，明確平臺對商戶的管理責任，保障配送員權(quán)益，以促進外賣行業(yè)的健康發(fā)展。特別是在價格促銷方面，規(guī)定了促銷活動應(yīng)公開透明、規(guī)則公平合理，禁止平臺強制或變相要求商戶分攤促銷成本。
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