維達(dá)抽紙被曝有黃色不明物體消費(fèi)者維權(quán)遇阻

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2025-09-30 07:38:05 春嬌志明說(shuō)

維達(dá)抽紙被曝有黃色不明物體消費(fèi)者維權(quán)遇阻！一位廣東消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布了一則投訴帖，稱自己購(gòu)買的一提維達(dá)抽紙中發(fā)現(xiàn)不明異物。從她曬出的照片可以看到，抽紙表面附著一塊顏色暗沉、形狀不規(guī)則的物體，既不像紙巾纖維也不像常見的灰塵雜質(zhì)。這位消費(fèi)者表示，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備用這張紙擦手時(shí)感到手感不對(duì)，仔細(xì)一看差點(diǎn)惡心到。她立即停止使用整提抽紙，并檢查了剩余紙巾，暫未發(fā)現(xiàn)其他異常，但心里仍充滿擔(dān)憂，擔(dān)心這種情況可能對(duì)健康有影響。

帖子發(fā)布后迅速引發(fā)網(wǎng)友討論，有人表示自己也遇到過(guò)類似情況，還有人質(zhì)疑大品牌的品控怎么會(huì)這么差，不少人關(guān)心后續(xù)維達(dá)會(huì)如何處理。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，這位消費(fèi)者第一時(shí)間聯(lián)系了維達(dá)官方客服，詳細(xì)描述了情況并愿意提供照片等證據(jù)。然而，客服回應(yīng)需要她提供涉事產(chǎn)品，包括完整的包裝和帶有異物的紙巾，才能反饋給工廠進(jìn)行核實(shí)。消費(fèi)者表示，快遞收發(fā)不方便，寄送產(chǎn)品需要額外花費(fèi)時(shí)間和精力，而且客服并未明確告知核實(shí)時(shí)間和后續(xù)處理方案，感覺企業(yè)在變相設(shè)置維權(quán)門檻。

記者以普通消費(fèi)者身份致電維達(dá)官方客服，咨詢?nèi)粼诔榧堉邪l(fā)現(xiàn)不明異物該如何處理。客服人員依舊表示必須由消費(fèi)者提供涉事產(chǎn)品，包括生產(chǎn)日期、批次號(hào)以及帶有異物的紙巾等，企業(yè)才能將相關(guān)信息反饋至工廠技術(shù)部門進(jìn)行核實(shí)。當(dāng)記者追問(wèn)如果無(wú)法提供完整涉事產(chǎn)品是否就無(wú)法維權(quán)時(shí)，客服人員表示這是工廠核實(shí)的必要條件，沒有涉事產(chǎn)品很難進(jìn)行后續(xù)處理。

作為國(guó)內(nèi)知名的生活用紙品牌，維達(dá)一直以高品質(zhì)形象面向消費(fèi)者。此次事件引發(fā)了對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的質(zhì)疑。生活用紙與消費(fèi)者健康息息相關(guān)，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格把控生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，建立完善的品控體系，避免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。即便偶爾出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)也應(yīng)積極主動(dòng)地與消費(fèi)者溝通，簡(jiǎn)化維權(quán)流程，及時(shí)給出合理的處理方案。

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