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12306回應女子投訴同車乘客腳臭 貼心服務獲贊

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2025-10-03 22:22:52  紅星新聞

一名女乘客在乘坐從齊齊哈爾到南京的長途硬臥火車時，遇到了同車廂乘客腳臭的問題。由于車程長達三十幾個小時，她感到非常不適，甚至影響到了飲食。于是她在12306軟件上進行了投訴。很快，一名男乘務員前來處理，先委婉地請那位腳臭的大哥用被子蓋住腳，并把鞋子拿遠一些。等大哥暫時離開鋪位后，乘務員悄悄告知該女乘客會為她更換下鋪，并讓同事送來一個口罩。雖然問題沒有完全解決，但乘務員的態(tài)度讓她感到很貼心。

不少網友也曾在網絡上分享過類似經歷，表示坐長途列車時遇到同車廂的人腳臭。有網友建議，可以掃座椅兩側的二維碼，找到“問題反饋”填寫遇到的問題，或者直接在12306平臺上進行投訴，以便工作人員及時處理。

12306鐵路客服建議，乘客可以直接聯系所在車廂的工作人員反映問題，通常情況下他們會現場協(xié)調處理。如果現場處理未達預期，乘客可以掃描座椅扶手上的“暢行碼”，通過鐵路暢行服務填寫相關情況，信息會直接轉給列車工作人員進行處理。若以上方法均未能解決問題，旅客還可以撥打12306客服熱線進一步咨詢和反饋。

(責任編輯：zx0001)
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