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女子坐臥鋪投訴同車廂乘客腳臭 乘務員貼心解決

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2025-10-04 10:24:51  極目新聞

一名女乘客在乘坐從齊齊哈爾到南京的長途硬臥火車時，遇到了同車廂乘客腳臭的問題。由于車程長達三十幾個小時，她實在難以忍受，甚至被熏得連東西都吃不下。于是她在12306軟件上進行了投訴。隨后，一名男乘務員前來處理，先是委婉地請那位大哥用被子蓋住腳，并把鞋子拿遠一些。等那位大哥暫時離開鋪位后，男乘務員悄悄告知該網(wǎng)友，稍后會為她更換下鋪，還讓同事給她送來一個口罩。

雖然問題沒有完全解決，但工作人員的態(tài)度讓她感到很舒心，感受到了需求被人重視。這位乘客表示，事情已經(jīng)解決，乘務員非常貼心。

不少網(wǎng)友也曾在網(wǎng)絡上吐槽自己遇到類似的情況。有人建議可以通過掃座椅兩側的二維碼，找到“問題反饋”進行投訴，或者直接在12306平臺上進行投訴。

鐵路客服人員建議，遇到此類問題時，乘客可以直接聯(lián)系所在車廂的工作人員反映情況，工作人員將現(xiàn)場協(xié)調處理。若現(xiàn)場處理未達預期，乘客可以掃描座椅扶手上的“暢行碼”，通過鐵路暢行服務填寫相關情況，信息會直接轉給列車工作人員進行處理。如果上述兩種方式均未解決問題，旅客還可以撥打12306客服熱線進一步咨詢和反饋。

(責任編輯：zx0176)
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