共享單車騎行中自動鎖車央視調(diào)查安全隱患引關注

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2025-10-16 19:08:28 央視網(wǎng)

近期，多地用戶反映在騎行共享單車時遭遇車輛突然自動關鎖急停，導致摔倒受傷。上海的洪女士在今年7月的一次騎行中，轉(zhuǎn)彎過紅綠燈時，單車突然卡住，她連人帶車重重摔倒，手臂和膝蓋不同程度擦傷。事后她向平臺申訴，客服表示抱歉并向她的賬戶充值50元作為補償，但否認了車輛自動落鎖的情況。

盡管平臺拒絕承認洪女士的遭遇，但在社交平臺上搜索“共享單車自動關鎖”關鍵詞，發(fā)現(xiàn)北京、廣東等地也有類似情況發(fā)生，涉及多個共享單車平臺。用戶普遍反映在等紅綠燈或上坡時，車輛自動鎖車或車輪抱死，導致不同程度受傷。

部分涉事平臺回應稱，經(jīng)技術團隊排查未發(fā)現(xiàn)因技術缺陷導致自動落鎖的情況，推測事故原因可能是用戶誤觸還車按鈕或未掃碼直接騎行他人未落鎖的車輛。記者實測發(fā)現(xiàn)，在正常騎行場景中，點擊還車按鈕會彈出提示，無法完成鎖車操作。只有當車輛完全靜止才能完成鎖車。業(yè)內(nèi)人士表示，只要車輛在動，不管是后臺操作還是手機誤操作，都無法還車。

平臺還推測，用戶未掃碼直接騎行他人未落鎖的車輛，前一用戶后續(xù)關鎖可能導致車輛突然鎖死。目前常見的共享單車車型都搭載有“遠程落鎖”功能，用戶結(jié)束騎行若忘記還車，可通過手機操作實現(xiàn)“遠程還車”。但這需要滿足一定條件，例如超出區(qū)域提醒、斷助力等。系統(tǒng)判斷車輛在一小時內(nèi)原地不動才會觸發(fā)遠程關鎖指令。

調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，共享單車騎行途中自動鎖車的原因可能與平臺超量投放有關。為搶占市場和擴大用戶流量，一些平臺違規(guī)大量投放車輛，存在“一碼多車”的亂象，可能引發(fā)系統(tǒng)誤判，觸發(fā)遠程關鎖。武漢市城管部門近期在專項整治行動中發(fā)現(xiàn)，多個平臺為規(guī)避監(jiān)管，存在超量投放現(xiàn)象，導致“一碼多車”，這不僅會導致城市交通擁堵和亂停亂放問題，還存在不小的安全隱患。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。作為騎行服務提供方，共享單車平臺有義務確保車輛的安全性，若因自動落鎖問題未能保障用戶人身安全，則須承擔相應民事賠償責任。然而，某共享單車平臺的《租賃服務協(xié)議》中提到，平臺并不實時保證所有車輛均處于無故障狀態(tài)。專家表示，平臺在協(xié)議里單方面排除自身責任對用戶不公平，用戶在騎行中如遭遇意外導致受傷時，應保留現(xiàn)場證據(jù)并及時向平臺反饋投訴及報警維權。相關部門也應加強對共享單車平臺的監(jiān)管，建立健全行業(yè)標準，消除公眾安全疑慮。

(責任編輯：0764)

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