在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，一些極具煽動(dòng)性的言論如“保險(xiǎn)都是騙人的！”“繼續(xù)交保費(fèi)必定虧損！”等，伴隨著“3天快速退?！薄安怀晒Σ皇召M(fèi)”等虛假承諾，將一些保單持有人推向隱秘的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。這些看似維權(quán)顧問(wèn)的組織實(shí)際上通過(guò)偽造材料、惡意投訴等非法手段逼迫保險(xiǎn)公司退費(fèi)。消費(fèi)者與這些組織簽署代理協(xié)議后，不僅可能面臨保障清零的風(fēng)險(xiǎn)，還容易陷入個(gè)人銀行卡、身份證等信息泄露甚至法律糾紛。

今年3月以來(lái)，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局與公安部聯(lián)合部署下，針對(duì)“代理退?！焙诨耶a(chǎn)的全鏈條防控與打擊行動(dòng)正在全面鋪開(kāi)。近期，多地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞打擊“代理退?！焙诨耶a(chǎn)違法犯罪召開(kāi)專題會(huì)議或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步形成打擊合力。

近期，多名消費(fèi)者在公開(kāi)投訴平臺(tái)發(fā)帖稱自己遭遇了非法“代理退保”組織欺詐。李女士在小紅書(shū)看到一位自稱律師的賬號(hào)發(fā)布“專業(yè)代理退保，全額退款”的信息帖子后，便在評(píng)論區(qū)留言，隨后對(duì)方要求轉(zhuǎn)到微信溝通。經(jīng)過(guò)協(xié)商，李女士按照對(duì)方要求簽署了所謂的“代理退保協(xié)議”，并支付了高額手續(xù)費(fèi)。對(duì)方要求李女士配合制造與保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員錄音取證資料，但這些取證資料內(nèi)容不屬實(shí)，屬于偽造的內(nèi)容。辦理退保過(guò)程中，保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)材料造假，拒絕了退保申請(qǐng)。最終，李女士不僅沒(méi)能成功退保，之前支付的手續(xù)費(fèi)也因?qū)Ψ绞?lián)無(wú)法追回。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前小紅書(shū)平臺(tái)仍能檢索到大量所謂的“退?！薄熬S權(quán)經(jīng)驗(yàn)”的內(nèi)容分享。以“退?！睘殛P(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時(shí)，搜索結(jié)果仍有“退?！背晒Φ慕?jīng)驗(yàn)或指南。這些帖子的發(fā)布者大多自稱“法務(wù)”“律師”“律所”。平臺(tái)上的“退保”內(nèi)容大多以“避坑”“真實(shí)案例”進(jìn)行包裝，在帖子的評(píng)論區(qū)有專門的人引導(dǎo)和跟帖，并與用戶私聊，表示可將具體“退保方法”發(fā)給用戶。用戶被引導(dǎo)至微信、QQ等私域渠道后，遂被誘導(dǎo)簽署代理協(xié)議并提供個(gè)人敏感信息。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)也關(guān)注到了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社區(qū)上的金融黑灰產(chǎn)問(wèn)題。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室指導(dǎo)上海市網(wǎng)信辦依法對(duì)小紅書(shū)平臺(tái)采取約談、責(zé)令限期改正、警告等處置處罰措施，原因是小紅書(shū)平臺(tái)未落實(shí)信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)等。

當(dāng)前一些非法“代理退保”黑灰產(chǎn)通過(guò)在不同社交平臺(tái)流竄，通過(guò)跨平臺(tái)、多賬號(hào)、變體話術(shù)來(lái)規(guī)避監(jiān)管和打擊。一家大型壽險(xiǎn)公司合規(guī)部人士透露，這些“代理退保”黑灰產(chǎn)組織有專門的“養(yǎng)號(hào)團(tuán)隊(duì)”，批量注冊(cè)和養(yǎng)護(hù)社交賬號(hào)，非常擅長(zhǎng)偽裝。這些退保黑灰產(chǎn)組織往往在不同社交平臺(tái)上反復(fù)切換身份，一旦完成一批受害者的詐騙或面臨封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，便果斷“棄號(hào)”，轉(zhuǎn)移到新的賬號(hào)，原賬號(hào)不再使用。

9月15日，金融監(jiān)管總局、公安部聯(lián)合發(fā)布第一批金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”違法犯罪典型案例，其中包括林某某、馬某某等人以“代理退?！泵x實(shí)施敲詐勒索案。經(jīng)查，2020年12月至2023年4月期間，被告人林某某、馬某某共為115名投保人惡意辦理退保，造成保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)損失217.62萬(wàn)元，從中非法獲利48.96萬(wàn)元。法院以敲詐勒索罪判處主犯林某某有期徒刑十一年，并處罰金十萬(wàn)元；以敲詐勒索罪判處主犯馬某某有期徒刑十年，并處罰金六萬(wàn)元。

對(duì)于保險(xiǎn)領(lǐng)域非法“代理退保”黑灰產(chǎn)亂象，金融監(jiān)管部門之外，行業(yè)協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)也在加強(qiáng)打擊力度。近日，廣東保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織轄內(nèi)63家人身險(xiǎn)公司、7家銀行及保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)召開(kāi)廣東“代理退保”黑灰產(chǎn)亂象治理工作交流會(huì)。此次會(huì)議圍繞“代理退?！焙诨耶a(chǎn)治理展開(kāi)多維度經(jīng)驗(yàn)交流，著力構(gòu)建全鏈條防控與打擊體系。廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)表示，下一步將持續(xù)推動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，形成打擊“退保黑產(chǎn)”工作長(zhǎng)效合作機(jī)制，維護(hù)行業(yè)健康良好經(jīng)營(yíng)秩序，凈化行業(yè)生態(tài)。

多位保險(xiǎn)專家表示，進(jìn)一步加大“代理退?！焙诨耶a(chǎn)打擊力度，形成治理相關(guān)違法行為的長(zhǎng)效機(jī)制，還可從強(qiáng)化科技賦能、完善相關(guān)立法、加強(qiáng)行業(yè)自律等方面持續(xù)發(fā)力。平安人壽方面表示，公司深度協(xié)同公安、司法、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，通過(guò)科技賦能加司法聯(lián)動(dòng)模式，在泉州、福州臺(tái)江、龍巖等地精準(zhǔn)打擊非法代理退保黑產(chǎn)。金融監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人此前披露，將會(huì)同公安部等有關(guān)部門持續(xù)深入推進(jìn)金融稽查與刑事打擊無(wú)縫銜接，提升刑事打擊質(zhì)效。