始祖鳥(niǎo)最近面臨一系列挑戰(zhàn)。10月17日，母公司亞瑪芬體育宣布始祖鳥(niǎo)大中華區(qū)總經(jīng)理Ivan She離職，其職務(wù)暫由亞瑪芬大中華區(qū)總裁馬磊代理。在過(guò)渡期間，馬磊將直接向始祖鳥(niǎo)全球首席執(zhí)行官匯報(bào)。

佘移峰是安踏的資深高管，擁有多年零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在安踏收購(gòu)亞瑪芬后，他曾擔(dān)任始祖鳥(niǎo)中國(guó)市場(chǎng)首任總經(jīng)理徐陽(yáng)的副手，負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)，并于今年初升任大中華區(qū)總經(jīng)理。馬磊此前擔(dān)任中喬體育總經(jīng)理，于今年7月加入亞瑪芬，出任大中華區(qū)總裁。他在體育用品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，曾先后任職于百麗、滔搏及阿迪達(dá)斯中國(guó)等企業(yè)，具備深厚的渠道管理與零售運(yùn)營(yíng)背景。他的加盟被視為推動(dòng)亞瑪芬本地化戰(zhàn)略與零售擴(kuò)張的關(guān)鍵舉措。

此次調(diào)整是亞瑪芬體育大中華區(qū)一年內(nèi)的第二次高管更替，頻繁的人事動(dòng)蕩引發(fā)市場(chǎng)擔(dān)憂。距離9月19日的“煙花秀”事件僅過(guò)去不到一個(gè)月，始祖鳥(niǎo)在市場(chǎng)表現(xiàn)、公眾聲譽(yù)及社群運(yùn)營(yíng)等多個(gè)層面均遭受顯著沖擊。10月16日，天貓雙11戶外首日銷售榜單中未見(jiàn)始祖鳥(niǎo)身影，與去年搶先購(gòu)期間位列第十形成強(qiáng)烈反差。

10月15日，西藏日喀則市通報(bào)《蔡國(guó)強(qiáng)：升龍》煙花秀調(diào)查結(jié)果，認(rèn)定始祖鳥(niǎo)作為贊助方需依法承擔(dān)相應(yīng)生態(tài)環(huán)境損害賠償與生態(tài)修復(fù)責(zé)任，北京蔡國(guó)強(qiáng)藝術(shù)工作室被立案調(diào)查，江孜縣多名干部被追責(zé)。再早之前，品牌活動(dòng)也出現(xiàn)調(diào)整。10月9日，多位消費(fèi)者反映收到始祖鳥(niǎo)官方發(fā)送的短信及郵件，原定于10月下旬舉辦的陽(yáng)朔國(guó)際攀巖山地課堂被取消。官方承諾退還報(bào)名費(fèi)并報(bào)銷差旅，但官網(wǎng)未就取消原因作出公開(kāi)說(shuō)明，僅將活動(dòng)狀態(tài)改為“敬請(qǐng)期待”。

時(shí)尚行業(yè)專家張培英認(rèn)為，始祖鳥(niǎo)在天貓榜單的落榜與山地課堂的取消，顯示出品牌在消費(fèi)端與品牌端同時(shí)陷入危機(jī)。消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度降至冰點(diǎn)，使其逐漸脫離戶外消費(fèi)的首選之列；而品牌自身長(zhǎng)期構(gòu)建的專業(yè)、環(huán)保形象遭到嚴(yán)重?fù)p害，不僅背離原有理念，還面臨被市場(chǎng)與用戶邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。奢侈品專家周婷進(jìn)一步指出，品牌運(yùn)營(yíng)不能僅看重商業(yè)效益，社會(huì)價(jià)值同樣是構(gòu)建品牌長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。頭部品牌更應(yīng)認(rèn)識(shí)到，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有時(shí)候比追求短期利潤(rùn)更為重要，公眾的認(rèn)可與信任是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利的根本前提。

面對(duì)“煙花秀”事件引發(fā)的公眾質(zhì)疑，始祖鳥(niǎo)官方未對(duì)具體問(wèn)題逐一作出回應(yīng)。周婷指出，雖然冷處理是危機(jī)公關(guān)最常見(jiàn)也最有效的處理方式，但在當(dāng)前情況下，冷處理只會(huì)讓品牌徹底冷下來(lái)。張培英認(rèn)為，始祖鳥(niǎo)口碑修復(fù)的關(guān)鍵在于品牌能否主動(dòng)開(kāi)展實(shí)質(zhì)性行動(dòng)，包括重塑品牌文化、加強(qiáng)可持續(xù)實(shí)踐、推動(dòng)環(huán)保公益項(xiàng)目，并持續(xù)投入用戶關(guān)系修復(fù)。只有通過(guò)長(zhǎng)期、系統(tǒng)化的努力，消費(fèi)者才可能對(duì)品牌建立新的認(rèn)知，為未來(lái)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

始祖鳥(niǎo)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止于短期口碑修復(fù)，更涉及產(chǎn)品力、價(jià)格策略與客群定位等根本問(wèn)題。品牌若向奢侈品轉(zhuǎn)型，勢(shì)必流失部分中產(chǎn)消費(fèi)者；而產(chǎn)品研發(fā)能否真正契合用戶期待，在口碑受挫時(shí)更易被放大檢視。亞瑪芬體育二季度財(cái)報(bào)顯示，始祖鳥(niǎo)所在的技術(shù)服裝部門雖實(shí)現(xiàn)營(yíng)收5.09億美元，同比增長(zhǎng)23%，但增速已連續(xù)三年放緩，較去年同期的34%明顯下滑。同時(shí)，該部門同店銷售額增速也從去年同期的26%回落至本季度的15%，更早的2023年二季度，這一數(shù)據(jù)達(dá)到了80%。疊加銷售費(fèi)用上升等因素，導(dǎo)致調(diào)整后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率微降10個(gè)基點(diǎn)至13.9%。這些數(shù)據(jù)表明，始祖鳥(niǎo)的勢(shì)頭正在減弱。

從外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境看，戶外賽道日趨白熱化。天貓雙11運(yùn)動(dòng)戶外首日銷售榜單中，性價(jià)比國(guó)產(chǎn)品牌駱駝、伯希和位居前三；前二十名則覆蓋多個(gè)層次，既有北面、可隆、添柏嵐、迪桑特、薩洛蒙、HOKA、哥倫比亞等中高端戶外品牌，也有安踏、斯凱奇、耐克、亞瑟士等綜合運(yùn)動(dòng)巨頭，以及FILA、艾高、波司登等城市戶外品牌，北面城市時(shí)尚系列urban exploration、HELLY HANSEN等新銳品牌亦在列。如此多元且激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局，幾乎容不得任何品牌犯錯(cuò)。