近日，江蘇南京60歲的邵女士遇到了一件匪夷所思的事情。她在中國(guó)建設(shè)銀行南京城南支行和中國(guó)工商銀行南京雨花支行存入的定期存款，在沒有去線下柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)的情況下，竟然被詐騙分子從遠(yuǎn)端取走了24萬余元。

邵女士于2024年1月6日分別在中國(guó)建設(shè)銀行南京城南支行存入20萬元、在中國(guó)工商銀行南京雨花支行存入14.2萬元，均辦理了一年定期存款。她特意要求辦理紙質(zhì)存單，并強(qiáng)調(diào)這些錢是看病急用的，只有本人到柜臺(tái)才能取款。然而，據(jù)兩家銀行提供的憑證，邵女士辦理的是“銀行卡定期”，并給予了回單。邵女士表示，她以為銀行給她的東西就是她要求的存單，之后也一直認(rèn)為只有她本人在線下拿著身份證才能存取。

2024年10月30日下午，邵女士接到一個(gè)自稱“官方客服”的電話，對(duì)方稱她在短視頻平臺(tái)誤操作了一個(gè)保單，需要取消。雖然心有疑慮，但邵女士認(rèn)為自己的錢都在銀行存著定期，非本人線下辦理無法取走，便放松了警惕。在對(duì)方指導(dǎo)下，她在指定軟件內(nèi)進(jìn)行了掃臉、輸入密碼等操作，期間未收到銀行轉(zhuǎn)賬的實(shí)時(shí)通知。直到家人回家發(fā)現(xiàn)異常報(bào)警，邵女士第二天才收到兩家銀行的動(dòng)賬通知，顯示建設(shè)銀行賬戶被轉(zhuǎn)走102039.32元，工商銀行賬戶被轉(zhuǎn)走142000元，共計(jì)244039.32元，部分資金流向境外。

記者就此事咨詢了兩家涉事銀行。建設(shè)銀行和工商銀行客服表示，定期存款轉(zhuǎn)為活期確實(shí)可以辦理，僅會(huì)影響利息收益。銀行工作人員介紹，定期存款有兩種存儲(chǔ)方式：一種是銀行卡存儲(chǔ)，這類存款與線上銀行綁定，客戶可以通過手機(jī)銀行掃臉、輸入密碼等方式線上辦理“定轉(zhuǎn)活”；另一種是存單存儲(chǔ)，只能在線下網(wǎng)點(diǎn)由本人憑身份證辦理支取。有銀行從業(yè)者解釋說，邵女士手中持有的“回單”與“存單”有本質(zhì)區(qū)別，“存單是存款的正式所有權(quán)憑證，相當(dāng)于定期存款的‘證明書’，支取時(shí)必須出示。而客戶回單只是業(yè)務(wù)辦理的臨時(shí)記錄，相當(dāng)于‘收款收據(jù)’，不能用于支取存款?！睆纳叟刻峁┑牟牧峡?，她拿到的僅是業(yè)務(wù)回單，而非正式的定期存單。

事發(fā)后，邵女士先后向兩家銀行總行和國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局投訴。2025年5月，建設(shè)銀行南京分行核查后表示，業(yè)務(wù)憑證有邵女士本人簽字確認(rèn)，手機(jī)銀行對(duì)定期存款提前支取已充分告知。同時(shí)以“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控僅保留2個(gè)月”為由，無法提供當(dāng)時(shí)錄像。工商銀行方面也指出，業(yè)務(wù)憑證上有邵女士簽字及風(fēng)險(xiǎn)提示書，柜員表示已詢問客戶存儲(chǔ)形式。2025年6月12日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局書面答復(fù)邵女士稱，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，無法認(rèn)定銀行存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的問題，但因監(jiān)控超期，已無法還原當(dāng)時(shí)柜面溝通的具體細(xì)節(jié)。

據(jù)悉，南京市公安局秦淮分局已于2024年10月31日將此案刑事立案，案件仍在偵辦中。警方提醒，當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，老年人尤其需要提高警惕。在接到陌生電話、鏈接或軟件下載要求時(shí)，務(wù)必保持警惕，辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)要充分了解相關(guān)條款，妥善保管個(gè)人信息。