蘇丹紅爭議消費者要求退貨被拒 商家未直面問題
近日，自媒體“老爸評測”發(fā)布視頻稱，在多個護(hù)膚品中檢測出禁用成分“蘇丹紅Ⅳ”。盡管視頻中對品牌名稱作了模糊處理，網(wǎng)友們?nèi)匝杆冁i定了一批涉事產(chǎn)品，涉及科顏氏、花西子、Farmacy、且初等多個國內(nèi)外品牌。
11月3日，且初、聽研和玉容初等品牌對此作出回應(yīng)。玉容初相關(guān)工作人員表示，已對三款相關(guān)產(chǎn)品作下架處理，并第一時間安排送檢；且初官方旗艦店客服也明確表示，已安排產(chǎn)品送檢，重點檢測是否含有蘇丹紅，待報告出具后將及時公示。聽研客服同樣回應(yīng)稱，為消除消費者顧慮，已安排產(chǎn)品檢測，結(jié)果后續(xù)將對外公布。
基于此情況，不少購買了涉事產(chǎn)品的消費者決定聯(lián)系品牌方辦理退貨，但過程卻屢屢受阻。一位購買了科顏氏涉事面膜的消費者李女士在社交平臺表示，她購買的產(chǎn)品已經(jīng)超過了7天無理由退貨期限，看到新聞后她仍打算退貨，但得到的回應(yīng)始終是“所有產(chǎn)品均通過國家檢測并符合標(biāo)準(zhǔn)”。李女士對此感到失望，認(rèn)為商家沒有直面問題，未能消除消費者的擔(dān)憂。
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