商家回應(yīng)26元上門開鎖最終收費1300 價格爭議引關(guān)注

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-11-04 07:20:58 百家號

商家回應(yīng)26元上門開鎖最終收費1300 價格爭議引關(guān)注！近日，杭州一名網(wǎng)友在某平臺預(yù)約了26元的上門開鎖服務(wù)，最終被收費1300元。記者聯(lián)系了相關(guān)商家、平臺及律師了解情況。涉事商家表示頁面已作價格提示，服務(wù)需雙方協(xié)商。平臺回應(yīng)已受理投訴并提出部分賠償方案。市場監(jiān)管部門建議消費者通過12345熱線維權(quán)。律師指出商家應(yīng)盡到明確告知義務(wù)，消費者也需提前確認價格并保留證據(jù)。

事情發(fā)生在10月24日深夜，地點位于杭州市上城區(qū)。這名網(wǎng)友急需開鎖，在一家平臺上看到有商家標注“24小時上門開鎖26元”，便立即下單。開鎖師傅上門后表示該鎖具結(jié)構(gòu)復(fù)雜，無法正常開鎖，只能強行更換。網(wǎng)友考慮到時間已晚，只好同意更換新鎖。更換新鎖后，師傅列出了一張費用清單，包括鎖芯588元、把手288元、夜間服務(wù)費200元等多項，總計1300元。事后網(wǎng)友通過美團平臺投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家最終同意退還500元。

涉事商家工作人員回應(yīng)稱，在平臺服務(wù)頁面的最下方設(shè)有“溫馨提示”，明確說明“26元”僅為白天期間的純上門服務(wù)費，并不包含開鎖、換鎖等具體項目費用，同時頁面中也列出了夜間上門費、開鎖、換鎖芯等服務(wù)的具體價格。工作人員表示，師傅一定會提前聯(lián)系顧客報價，即使師傅到了現(xiàn)場，顧客如果不同意服務(wù)，只需支付上門費即可離開。對于記者反映的問題，對方承諾將進行核實并反饋。

平臺客服人員表示，目前已正式受理該投訴。由于每戶鎖具類型和開鎖情況不同，平臺難以統(tǒng)一制定價格標準，因此一般僅展示部分基礎(chǔ)服務(wù)費用。客服人員還透露，平臺接到過不少類似投訴，主要集中在開鎖、管道疏通等服務(wù)類別，多數(shù)因消費者未提前詢價導(dǎo)致。這類服務(wù)價格透明度較低，平臺建議在服務(wù)開始前要求服務(wù)方明確告知所有項目及費用。平臺也會對商家進行審核，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)加價行為，將依據(jù)平臺規(guī)則進行處理，并持續(xù)優(yōu)化審核機制。

杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，消費者如遇類似情況，可撥打12345熱線進行投訴，相關(guān)部門將核實并協(xié)調(diào)處理。

湖北熾升律師事務(wù)所楊敏律師指出，即便商家在頁面中設(shè)置了價格提示，仍應(yīng)盡到明確告知義務(wù)。頁面中的提示內(nèi)容可能包含較多專業(yè)術(shù)語，普通消費者不一定能完全理解。各項服務(wù)及對應(yīng)價格必須提前說明，并征得消費者同意。楊敏建議，消費者在接受上門服務(wù)前，應(yīng)主動詢問每一項服務(wù)內(nèi)容及價格，并可“貨比三家”。服務(wù)過程中要注意保留溝通記錄、付款憑證等證據(jù)，如發(fā)生爭議，應(yīng)依法及時維權(quán)。

(責任編輯：0882)

關(guān)閉

商家回應(yīng)26元上門開鎖最終收費1300 價格爭議引關(guān)注

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點