如何看待“巨型吊牌防退貨” 誠(chéng)信消費(fèi)待提升(2)

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2025-11-05 10:35:52 第一財(cái)經(jīng)

電商平臺(tái)和有關(guān)部門雖然對(duì)惡意退貨現(xiàn)象進(jìn)行了整治，但仍未能杜絕。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，電商服飾領(lǐng)域的退貨率居高不下，其中女裝退貨率高達(dá)50%至60%。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，截至2024年四季度，女裝是退貨率最高的品類，女裝直播的退貨率甚至達(dá)80%以上。

惡意退貨加大了商家成本，部分承受不起的商家無(wú)奈退出市場(chǎng)，甚至欠款“跑路”。而留下來(lái)的商家，有些為了應(yīng)對(duì)高退貨率，便選擇提高售價(jià)以維持利潤(rùn)，導(dǎo)致商品性價(jià)比下降，形成惡性循環(huán)。惡意退貨除了讓個(gè)別人占得一時(shí)之小便宜，對(duì)整個(gè)電商生態(tài)可謂百害而無(wú)一利。

長(zhǎng)期以來(lái)，很多人潛意識(shí)里存有“無(wú)商不奸”的偏見(jiàn)，認(rèn)為商家的便宜不占白不占，占了也白占。部分惡意退貨者可能正是秉持這種錯(cuò)誤思想，從而“欺”起商家來(lái)心安理得，占到便宜沾沾自喜。其實(shí)，這不僅不符合道德，甚至還違背法律。尤其是通過(guò)惡意退貨騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的行為，更是存在明顯的違法嫌疑。

消費(fèi)行為中的買和賣并非零和博弈，消費(fèi)者與商家也不是天生“冤家”。良好的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)，需要二者共同創(chuàng)造。無(wú)論哪一方只想著“損人利己”，其結(jié)果都必然是“害人害己”。勿以惡小而為之，更何況可能涉嫌違法的“大惡”。誠(chéng)信守法從來(lái)不是只給商家一方的要求，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)始終遵守。建設(shè)誠(chéng)信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境，既需要商家、平臺(tái)、監(jiān)管部門共同努力，也離不開(kāi)消費(fèi)者的積極參與。

當(dāng)然，不是所有退貨都是惡意退貨，正常退換貨需求是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。目前，“7天無(wú)理由退換貨”機(jī)制在總體上受到普遍歡迎，只要確保運(yùn)行在誠(chéng)信的軌道上，就值得繼續(xù)實(shí)行。同時(shí)，為了降低退貨率，商家應(yīng)多從提高貨品和服務(wù)質(zhì)量角度動(dòng)腦筋。平臺(tái)也應(yīng)有所作為，比如通過(guò)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析能力，為用戶作出更精準(zhǔn)的推薦，提升用戶體驗(yàn)。只有這樣，才能營(yíng)造更友好的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)和擴(kuò)大消費(fèi)，惠民強(qiáng)國(guó)。

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(責(zé)任編輯：zx0176)

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