电竞下注-中国电竞赛事及体育赛事平台

中華網(wǎng) china.com

12306回應買高鐵靠窗座遇“面壁座” 乘客知情權(quán)需保障

關(guān)鍵詞：
2025-11-05 12:34:32  極目新聞

近日，有網(wǎng)友在社交平臺反映，她提前購買了廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號座位票，票面標注為“靠窗”，但上車后卻發(fā)現(xiàn)是并無窗戶的“面壁座”。因觀景體驗不佳，她中途不得不站立乘車。

對此，12306客服回應稱，當前售票系統(tǒng)及票面僅標注“靠窗”或“過道”，無法查詢具體座位旁是否有窗。全國鐵路監(jiān)督熱線12327工作人員解釋，“靠窗”意為靠近窗戶一側(cè)，并非緊鄰窗戶，會將細化標注的建議向上反饋，并感謝乘客意見。

“靠窗”這個詞在官方解釋和乘客理解之間存在落差。乘客認為靠窗旁邊應該有窗戶，而官方則認為“靠窗”是指靠近窗戶的一側(cè)，未必一定有窗戶。當雙方認知不一致時，應以乘客為準。

座位旁邊有沒有窗戶，應當保障乘客的知情權(quán)。即使按照官方所言的“靠窗戶一側(cè)”，也可能誤導乘客，嚴格來說并不準確，乘客仍然不知道是否有窗戶。高鐵座位有無窗戶，如果乘客沒有知情權(quán)，就談不上選擇權(quán)。有窗戶能看風景，讓人放松，提升乘坐體驗，讓乘客知情并不難實現(xiàn)。

目前，高鐵列車上哪些座位“靠窗一側(cè)”但無窗并不難識別，在售票系統(tǒng)上盡到提醒義務也沒有技術(shù)上的難度?；蛟S還可以通過定價的方式，形成差異化供乘客選擇。

此前，有網(wǎng)友吐槽高鐵特等座舒適性不如一等座，成為“面壁思過座”，一度引發(fā)熱議，質(zhì)疑座位等級設置和定價不合理。這些事例表明，高鐵服務需要精細化管理，符合公眾期待，避免產(chǎn)生不必要的誤會，影響鐵路部門聲譽。

相關(guān)部門應正視乘客需求，不要玩文字游戲，立行立改才好。

(責任編輯：zhangxiaohua)
關(guān)閉

中國航海家翟墨南極行途中遭遇破壞性洗劫 船只喪失航行能力

中國航海家翟墨南極行途中遭遇破壞性洗劫2025-12-08 12:22:48

美國女子身中7槍因脂肪較厚僥幸生還 超重體形成“救命符”

美國女子身中7槍因脂肪較厚僥幸生還2025-12-08 12:22:20

中方不接受日方所謂交涉 駁回并反交涉

中方不接受日方所謂交涉2025-12-08 12:20:24

女子身中7槍因脂肪較厚生還 網(wǎng)約車司機的驚魂一刻

女子身中7槍因脂肪較厚生還2025-12-08 12:13:09

國民黨前主席警告日本別惹事 罕見言辭引全球關(guān)注

國民黨前主席警告日本別惹事2025-12-08 11:06:51

鳩山由紀夫說日本不應介入臺灣問題！

鳩山由紀夫說日本不應介入臺灣問題2025-12-08 10:49:25

全美超60個城市示威，抗議對委軍事行動，白宮門口聚集示威者 反戰(zhàn)聲音高漲

全美超60個城市示威,抗議對委軍事行動,白宮門口聚集示威者2025-12-08 12:08:20

東風戰(zhàn)機的新動作，讓特朗普瞬間清醒 日本安全布局重置

東風戰(zhàn)機的新動作,讓特朗普瞬間清醒2025-12-08 09:42:05

首次披露：日軍引導美軍轟炸平民！

首次披露：日軍引導美軍轟炸平民2025-12-08 11:48:32

美國要戰(zhàn)略收縮了嗎 默認被中國超越的事實

美國要戰(zhàn)略收縮了嗎2025-12-08 10:53:08

凌辱少女卻逍遙法外，駐日美軍的特權(quán)從何而來 《日美地位協(xié)定》庇護傘

凌辱少女卻逍遙法外,駐日美軍的特權(quán)從何而來2025-12-08 11:23:02

“最快女護士”明確表示不帶貨 馬拉松佳績頻傳

最快女護士明確表示不帶貨2025-12-08 12:10:06

日本與中國競爭已感到絕望！

日本與中國競爭已感到絕望2025-12-08 10:46:43

中國為何必須防著日本？

學者：中國為何必須防著日本2025-12-08 11:19:55

梅西今年直接參與74球 創(chuàng)近七年新高

梅西今年直接參與74球2025-12-08 12:12:03

特朗普：對澤連斯基“有點失望” 未讀最新和平方案

特朗普,對澤連斯基有點失望2025-12-08 11:32:04

美國要求日韓菲買武器 加強第一島鏈防衛(wèi)

美國要求日韓菲買武器2025-12-08 11:10:50

地鐵上用圍巾擦奶茶的女生找到啦 蘇州地鐵點贊并送新圍巾

地鐵上用圍巾擦奶茶的女生找到啦2025-12-08 12:16:46

日本安保政策加速向右轉(zhuǎn) 引發(fā)地區(qū)緊張局勢

日本安保政策加速向右轉(zhuǎn)2025-12-08 12:19:57

美國家安全戰(zhàn)略報告19次提中國 大國競爭視角轉(zhuǎn)變

美國家安全戰(zhàn)略報告19次提中國2025-12-08 12:14:44

日本宣布了不承認中國質(zhì)疑琉球歸屬 中方展示歷史證據(jù)反制

日本宣布了不承認中國質(zhì)疑琉球歸屬2025-12-08 09:47:02

日方炒作所謂“雷達照射"問題，外交部:不接受日方所謂交涉，已當場駁回 日方顛倒黑白誤導公眾

日方炒作所謂雷達照射"問題,外交部,不接受日方所謂交涉,已當場駁回2025-12-08 12:15:19

中國航海家翟墨南極行途中遭遇破壞性洗劫 船只喪失航行能力

中國航海家翟墨南極行途中遭遇破壞性洗劫2025-12-08 12:22:48

哈馬斯拒絕對加沙外部托管 堅持自主治理

哈馬斯拒絕對加沙外部托管2025-12-08 10:14:17

美媒稱特朗普在烏克蘭問題上決策草率！

美媒稱特朗普在烏克蘭問題上決策草率2025-12-08 11:49:43

東大航母強勢出擊？遼寧艦直抵琉球日本緊急出動戰(zhàn)機應對！ 中日空中對峙升級

東大航母強勢出擊,遼寧艦直抵琉球日本緊急出動戰(zhàn)機應對2025-12-08 09:42:17

人販子被判死緩后對被害人破口大罵 二審庭審細節(jié)曝光

人販子被判死緩后對被害人破口大罵2025-12-08 12:18:22

中方不接受日方所謂交涉 駁回并反交涉

中方不接受日方所謂交涉2025-12-08 12:20:24

林詩棟說混團世界杯獎杯沉甸甸 國乒三連冠偉業(yè)

林詩棟說混團世界杯獎杯沉甸甸2025-12-08 12:09:27

鄭麗文能否找回年輕國民黨員有待考驗 基層結(jié)構(gòu)變革成關(guān)鍵

鄭麗文能否找回年輕國民黨員有待考驗2025-12-08 11:22:34

學者：日本自衛(wèi)隊飛機在碰瓷 日方危險抵近引發(fā)警告

學者,日本自衛(wèi)隊飛機在碰瓷2025-12-08 10:34:05

女子一個月內(nèi)擺拍11條20萬尋恩人視頻 虛假劇情博流量

女子一個月內(nèi)擺拍11條20萬尋恩人視頻2025-12-08 12:07:46

美國女子身中7槍因脂肪較厚僥幸生還 超重體形成“救命符”

美國女子身中7槍因脂肪較厚僥幸生還2025-12-08 12:22:20

臺灣當局被曝妄圖與日軍事勾連 癡心妄想！

臺灣當局被曝妄圖與日軍事勾連2025-12-08 12:11:25

外媒為何稱高市為“偽撒切爾夫人” 財政政策引爭議

外媒為何稱高市為偽撒切爾夫人2025-12-08 12:16:16

相關(guān)新聞