山姆變了味病根真的是新高管嗎會(huì)員不滿引發(fā)熱議

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2025-11-05 15:26:34 雷科技

山姆變了味病根真的是新高管嗎會(huì)員不滿引發(fā)熱議！11月4日，山姆App商品頁使用AI圖、包裝上部分信息被打碼、整體風(fēng)格“盒馬化”等問題引發(fā)爭議，相關(guān)話題登上熱搜。打開評(píng)論區(qū)，可以看到網(wǎng)友們的不滿情緒高漲，紛紛留言要求退卡、開除高管等。

不少會(huì)員在更新完山姆App后發(fā)現(xiàn)，商品頭圖徹底變了味。以前的實(shí)拍圖真實(shí)反映了商品原本的模樣和包裝，而現(xiàn)在卻變成了飽和度拉滿的精修網(wǎng)紅照，生肉直接變成了熟食，綠葉菜綠得發(fā)假，看起來像一盤盤預(yù)制菜，讓人沒胃口。

這波怒火主要針對(duì)高管，特別是因?yàn)榍鞍⒗锔吖軇Ⅸi于10月27日加入山姆擔(dān)任業(yè)態(tài)總裁。劉鵬在阿里待了八年，有著明顯的“阿里系”背景。隨后不久，山姆App圖片風(fēng)格突變，會(huì)員們一片嘩然。網(wǎng)友們因此聯(lián)想到了阿里風(fēng)格的入侵，甚至預(yù)測接下來會(huì)引入湊滿減、先用后付等熟悉的電商玩法。

11月3日晚間，山姆發(fā)布聲明稱，App改動(dòng)早在8月底就開始測試，比劉鵬入職早兩個(gè)月。聲明發(fā)布后，山姆商品頭圖已悄悄換回實(shí)拍圖，似乎是在回應(yīng)用戶的不滿。

山姆近年來面臨困境，盡管2024年會(huì)員數(shù)突破900萬，但近五年門店翻倍增長后，會(huì)員增速從40%跌至16%。為了提升轉(zhuǎn)化率，山姆試圖通過改界面搞新花樣，卻忽略了會(huì)員花260塊辦卡是為了選品和食品質(zhì)量，而不是這些花里胡哨的套路。

此外，山姆還存在商品信息混亂的問題。供應(yīng)商信息被打了碼處理，圖文描述也不一致，比如參數(shù)寫的是國產(chǎn)，圖片卻標(biāo)注“美國進(jìn)口”。這些問題進(jìn)一步加劇了用戶的不滿。

盒馬作為阿里的親兒子，擅長電商視覺設(shè)計(jì)，而山姆的基因是倉儲(chǔ)式會(huì)員制，強(qiáng)調(diào)“量大、質(zhì)優(yōu)、性價(jià)比”。山姆的靈魂在于那個(gè)能推著巨大購物車逛的倉庫，以及那種“所見即所得”的踏實(shí)感。如果山姆變得過于花哨，顯然不合適。

更糟糕的是，山姆早有“前科”。上半年下架了一些口碑商品，換上了普通超市常見的貨品，已經(jīng)讓老會(huì)員積了不少怨氣。這次修圖事件，不過是壓垮駱駝的最后一根稻草。

阿里的流量玩法在電商平臺(tái)有效，但山姆靠的是信任付費(fèi)，會(huì)員買的是選品省心、信息真實(shí)的體驗(yàn)。如果本末倒置，違背初衷，那跟普通超市還有什么區(qū)別？

有趣的是，就在山姆學(xué)盒馬的同時(shí)，盒馬自己卻在關(guān)閉會(huì)員店，并坦言不再復(fù)制山姆模式。這波操作堪稱“對(duì)手撤退我沖鋒”的迷惑行為。而且現(xiàn)在Costco還在瘋狂開店，山姆再自亂陣腳，真要成“四不像”了。希望山姆能夠真正聽取用戶的意見。

(責(zé)任編輯：0882)

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