誠信守法不僅是對商家的要求，消費者也應(yīng)始終遵守。又到了“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷期，“巨型吊牌防退貨”的事件引起了廣泛關(guān)注。

大促銷本該是電商商家與消費者的雙贏時刻，但部分品類尤其是服飾的高退貨率讓許多商家苦不堪言。從網(wǎng)上信息來看，很多退貨并非因為衣物品質(zhì)問題，而是消費者在穿著后卡著“7天無理由退換貨”的節(jié)點進(jìn)行退貨。這促使商家發(fā)明了巨型吊牌。

這一看似小事的發(fā)明實際上反映了國內(nèi)消費市場的不成熟和消費環(huán)境需要提升的問題。通常批評的是商家，但這次商家的做法并無不當(dāng)，反倒是買家的行為存在問題。這種利用規(guī)則惡意“蹭穿”再退貨的行為損害了公共消費環(huán)境，最終也會傷害到消費者自身。

電商平臺推出便利退貨措施旨在保護(hù)消費者，但部分人卻將其用歪，將網(wǎng)店當(dāng)作“免費試衣間”。一些人將網(wǎng)購的新衣物用于旅游拍照或社交活動，幾天后退回，衣物上留下汗?jié)n、化妝品、體味甚至寵物毛發(fā)，增加了商家的清洗、復(fù)原及物流成本。如果二次銷售，還會損害其他消費者的利益。

這種行為不同于普通“羊毛黨”。后者通常是商家為了獲客而推出的營銷手段，雙方皆大歡喜。前者則屬于濫用、惡用規(guī)則，損人利己。這種不光彩行為破壞了公平交易原則和人與人之間的信任，侵害了無辜商家利益，久而久之，勢必增加交易成本，導(dǎo)致誠實守信的人一起承受信任危機(jī)之害。

更惡劣的是，惡意退貨還出現(xiàn)了騙取“運費險”理賠的新變種。電商平臺普遍推出運費險，尤其在“618”“雙十一”等促銷節(jié)點，投保費用一般由商家承擔(dān)。一些人為了賺取退貨寄送費和運費險賠付款之間的差價，通過大量下單再無理由退貨來獲利，導(dǎo)致商家損失包裝物料、快遞費等，保險公司也跟著受損。

盡管電商平臺和有關(guān)部門對惡意退貨現(xiàn)象進(jìn)行了整治，但仍未能杜絕。公開數(shù)據(jù)顯示，電商服飾領(lǐng)域的退貨率居高不下，女裝退貨率高達(dá)50%至60%，女裝直播的退貨率甚至達(dá)到80%以上。

惡意退貨加大了商家成本，部分商家因無法承受而退出市場，甚至欠款“跑路”。留下來的商家為了應(yīng)對高退貨率，選擇提高售價以維持利潤，導(dǎo)致商品性價比下降，形成惡性循環(huán)。惡意退貨不僅讓個別人占得一時之小便宜，對整個電商生態(tài)可謂百害而無一利。

長期以來，很多人潛意識里存有“無商不奸”的偏見，認(rèn)為商家的便宜不占白不占。部分惡意退貨者可能正是秉持這種錯誤思想，從而心安理得地“欺”起商家來。這不僅不符合道德，甚至還違背法律。特別是通過惡意退貨騙取運費險理賠的行為，存在明顯的違法嫌疑。

消費行為中的買和賣并非零和博弈，消費者與商家也不是天生“冤家”。良好的消費環(huán)境和消費體驗需要二者共同創(chuàng)造。無論哪一方只想著“損人利己”，其結(jié)果都必然是“害人害己”。誠信守法不僅是對商家的要求，消費者也應(yīng)當(dāng)始終遵守。建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境，既需要商家、平臺、監(jiān)管部門共同努力，也離不開消費者的積極參與。

當(dāng)然，不是所有退貨都是惡意退貨，正常退換貨需求是消費者的正當(dāng)權(quán)利?！?天無理由退換貨”機(jī)制總體上受到普遍歡迎，只要確保運行在誠信的軌道上，就值得繼續(xù)實行。同時，為了降低退貨率，商家應(yīng)多從提高貨品和服務(wù)質(zhì)量角度動腦筋。平臺也應(yīng)有所作為，比如通過強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析能力，為用戶作出更精準(zhǔn)的推薦，提升用戶體驗。只有這樣，才能營造更友好的消費環(huán)境，促進(jìn)和擴(kuò)大消費，惠民強(qiáng)國。