網(wǎng)購買賣雙方信任如何重構(gòu) 探索信用評價新機制(2)
小馬坦言，老客戶對巨型吊牌的理解和支持給了她很大的鼓勵。大多數(shù)客戶更關(guān)注衣服的質(zhì)量和版型，不會在意吊牌的大小。然而，網(wǎng)上關(guān)于“巨型吊牌防退貨”的評價褒貶不一。支持者認(rèn)為沒有人愿意收到別人“七天無理由退貨”的商品，反對者則認(rèn)為巨型吊牌導(dǎo)致試穿體驗差，影響正常消費人群。
中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤認(rèn)為，巨型吊牌或許能解商家一時之困，但并非長久之計。他指出，女裝這類快消品退貨率長期居高不下，部分原因是款式規(guī)格不合適，也有一部分消費者利用“七天無理由退貨”規(guī)則。這不僅增加了商家的運營成本，還影響了二次銷售的信任度。解決電商平臺高退貨率問題，需要重構(gòu)買賣雙方的信任關(guān)系，平臺應(yīng)探索更加完善的保障機制。
李鳴濤建議，未來電商平臺應(yīng)向著更精準(zhǔn)服務(wù)消費者的方向發(fā)展，提升整體的服務(wù)環(huán)境，信息透明化讓消費者買到更具性價比的商品。精準(zhǔn)服務(wù)程度越高，消費者的退貨率就會下降。同時，可以通過消費信用等級分?jǐn)?shù)、法律法規(guī)等制度完善來避免一些鉆規(guī)則漏洞的行為。
(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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