網購買賣雙方信任如何重構 探索信用評價新機制
正值“雙十一”電商大促，一則“巨型吊牌防退貨”的話題登上熱搜，引發(fā)網友熱議。這種巨型吊牌是電商商家為應對惡意退貨設計的商品標識，大多采用A4紙規(guī)格的偏硬材料制作，通過尺寸與材質增加穿著不適感，進而降低消費者上身外出后申請退貨的概率，主要用于女裝、禮服等高退貨率品類。
對于店家而言，許多退貨商品并非因為衣物本身的質量問題，而是有消費者穿過之后卡著“七天無理由退換貨”節(jié)點，利用規(guī)則漏洞“薅羊毛”。小馬在某社交平臺開了一家線上女裝店，過萬的粉絲基數讓產品有可觀的銷量。然而，她遇到了太多惡意退貨的訂單，不得不在自己的社交平臺賬號發(fā)布視頻“訴苦”。
小馬表示，有些客戶會買回去拍個照、發(fā)個動態(tài)，要么穿出去之后再退回來，衣服上都有味道、污漬，售后一塌糊涂。店鋪不得已選擇從幾厘米的小吊牌換成A4紙大小硬質材料的巨型吊牌。起初使用小塑料卡扣時，很多客戶會穿出去一兩次或拍照發(fā)朋友圈、發(fā)動態(tài)，甚至有人把小塑料卡扣用P圖軟件P掉。因此，他們決定把吊牌做大，以減少這種情況的發(fā)生。
小馬提到，她所在的平臺店鋪退貨率高達60%左右，而其他電商平臺的退貨率甚至能達到90%，尤其以女裝品類居多。巨型吊牌杜絕了一部分想試穿發(fā)朋友圈的人，尤其是穿搭博主或網紅，對方可能只拍一次照片和視頻就退回來。正常情況下，買十件退兩三件屬于正常比例，但遇到惡意退貨的情況，如有人買20件退了18件，通常這些人都會在社交平臺上曬出衣服的照片。
巨型吊牌擺放的位置也有講究，剛開始因位置欠考慮被部分人找到了破解方式。經過一段時間研究，小馬總結出了放置經驗，情況有所好轉。例如，襯衫的吊牌會掛在胸口扣眼的位置，非常顯眼；包的兩根帶子會綁在一起，防止吊牌塞進包里。
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