市民周女士向“新民幫儂忙”微信公眾號求助，稱其家庭因女兒的美容消費陷入了困境。她的女兒在同一家美容店兩年內(nèi)花費了55萬元，至今還背負著68萬元的債務(wù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該事件背后存在多個疑點：單日消費高達17.3萬元卻無消費者本人簽字確認；紙質(zhì)賬本與電腦系統(tǒng)記錄不符；店家在消費者明確表示無力支付后仍引導(dǎo)其通過倒卡和網(wǎng)貸透支消費。門店后續(xù)變更負責(zé)人、搬遷地址等行為，讓維權(quán)之路更加艱難。

周女士的女兒性格內(nèi)向，不善拒絕，此前有在歐聞美發(fā)美容店消費的習(xí)慣。兩年前轉(zhuǎn)至寶山區(qū)共康東路159號門店后，逐漸陷入店家設(shè)置的消費套路。2023年起，每次到店，店員都會極力推銷所謂“獨家技術(shù)”的高價美容項目，聲稱能徹底改善膚質(zhì)，反復(fù)勸說女兒充值消費。經(jīng)全家核查，2023年至2024年期間，周女士的女兒在該門店累計充值消費達55萬元。

其中，2023年7月1日當天，單日消費金額竟高達173344元，涉及多個名稱模糊的“高端項目”。這些項目從未聽說過，定價也沒有依據(jù)，女兒對這筆“天價消費”沒有任何印象，所有高額消費均沒有她本人的簽字確認。此外，該店的紙質(zhì)賬本與電腦系統(tǒng)記錄存在明顯矛盾，開單日期與操作日期不一致，部分項目甚至是在女兒沒有到店的時間段開具的。針對這些問題，店家始終沒能提供消費簽名字跡、服務(wù)所用儀器設(shè)備資質(zhì)、項目具體明細等證據(jù)，當周女士的女兒提出拍攝相關(guān)美容儀器時，也遭到店家明確拒絕。整個過程中，周女士一家沒有收到過一張正規(guī)發(fā)票或完整服務(wù)單據(jù)。

周女士的女兒多次明確告知店員已無消費額度、超出經(jīng)濟承受能力，但店家不僅沒有停止推銷，反而主動指導(dǎo)其通過倒卡和網(wǎng)貸的方式繼續(xù)透支消費。在店員引導(dǎo)下，她先后透支了6張信用卡，并在美團、花唄、借唄、招聯(lián)金融等9家機構(gòu)辦理網(wǎng)貸，累計透支及借款金額超60萬元。這場失控的消費讓她付出沉重代價，不僅耗盡全部積蓄，還被迫變賣汽車，如今每月工資剛發(fā)放便需用于償還貸款及利息。生活質(zhì)量一落千丈，精神壓力大到長期失眠，身心狀態(tài)瀕臨崩潰。

今年，周女士偶然發(fā)現(xiàn)女兒的債務(wù)情況后，全家才得知真相。隨后，他們多次與歐聞美發(fā)美容店協(xié)商，從店家電腦記錄中查到女兒尚有26萬多元的“未消費余款”，但店家僅同意返還17萬元，相當于按6.4折折算。店家完全回避“天價收費”等核心內(nèi)容，只在返還金額上一再壓價。

周女士和女兒的核心訴求是徹查美容院的各項賬目，還原真實消費記錄；要求店家提供“天價項目”的合法依據(jù)，包括儀器資質(zhì)、服務(wù)明細、定價標準等；并在查清事實基礎(chǔ)上，協(xié)商達成公平合理的退賠方案。

幫忙君聯(lián)系了歐聞美發(fā)美容店現(xiàn)任王姓負責(zé)人，對方反饋自己于2024年5月接手該門店，對于之前周女士的女兒在原共康東路門店的消費情況并不清楚，僅能提供其接手后的4萬多元消費明細。周女士質(zhì)疑該王姓負責(zé)人此前一直自稱是店家的區(qū)域負責(zé)人，曾于2025年10月親筆簽字承諾，對2023年至2024年期間的消費事宜負責(zé)。同時，店家今年從寶山區(qū)共康東路159號搬遷至一二八紀念路774號時，曾與高境鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所簽訂《簽單承包書》，明確約定承接原共康店顧客的消費、退款等全部義務(wù)。周女士指出，店家如今又使出各種套路敷衍搪塞，是否想以變更負責(zé)人、搬遷門店等理由規(guī)避相關(guān)責(zé)任。

就此事，消保領(lǐng)域?qū)＜艺J為，若消費者所述情況屬實，歐聞美發(fā)美容店的相關(guān)行為已涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國價格法》的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當明碼標價，如實披露商品或服務(wù)的真實信息。誘導(dǎo)消費者超出自身經(jīng)濟能力消費，甚至指導(dǎo)其通過信用卡倒卡、網(wǎng)貸等方式透支消費，已觸碰法律紅線。消費者在接受美容服務(wù)時，應(yīng)主動查驗店家資質(zhì)、項目價目表及產(chǎn)品合格證明，對金額較高的服務(wù)項目務(wù)必簽訂書面協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標準、退款規(guī)則等關(guān)鍵信息，并要求店家提供正規(guī)發(fā)票及消費明細。若遭遇強制推銷、價格欺詐、虛假宣傳等情況，應(yīng)及時留存溝通記錄、支付憑證、消費記錄等證據(jù)，通過12315平臺向市場監(jiān)管部門投訴，或通過司法途徑主張權(quán)利，必要時可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，主張懲罰性賠償。

目前，寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局已開展調(diào)查核實，若店家存在違法違規(guī)行為，將依法予以嚴厲查處。