“借剪刀”的誤會(huì),疊加了一重重的“刻板印象”、對(duì)立情緒:酒店不相信顧客;顧客不相信保安,雙方都從“陰謀論”揣測(cè)對(duì)方,處處設(shè)防;進(jìn)入輿論空間之后,又由消費(fèi)糾紛變成了性別敘事、“憤怒誘餌”。
與其忙于站隊(duì)、貼標(biāo)簽,不如回歸到問(wèn)題的起點(diǎn),酒店顧客用剪刀這個(gè)合理的訴求,怎么去滿足?從司法裁判規(guī)則到行業(yè)規(guī)范,再到酒店管理,各方都需要去解決實(shí)在的問(wèn)題,而不是迎合負(fù)面情緒,制造泛濫的流量。
一把剪刀能剪斷的,不該是人與人之間的信任;社交媒體的浪潮,不應(yīng)該讓我們成為彼此孤立的島嶼。