曝光掃碼充電默示投保騙局消費者權(quán)益受損引發(fā)關(guān)注(2)

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2025-11-25 13:06:50 央廣網(wǎng)

曝光掃碼充電默示投保騙局消費者權(quán)益受損引發(fā)關(guān)注

記者隨后聯(lián)系了水滴保險經(jīng)紀(jì)有限公司的客服，說明馬先生的情況及訴求后，客服人員表示客戶可能是誤操作，但這款保險屬于消費型保險，目前只能退保32.37元。在記者表明身份后，客服人員表示會盡力申請所退保費額度，并主動聯(lián)系客戶。不久后，馬先生告知記者，保險經(jīng)紀(jì)公司已經(jīng)給他全額退款。

馬先生希望相關(guān)部門能查處這種亂象，提醒更多人避免上當(dāng)。記者分別向南通市12315熱線和如皋市市場監(jiān)督管理局反映了情況。兩個工作日后，如皋市市場監(jiān)督管理局工作人員表示，經(jīng)調(diào)查，充電掃碼之后彈出廣告、服務(wù)熱線電話是空號情況屬實，小區(qū)物業(yè)公司和充電站安裝維護公司負(fù)責(zé)人均已被約談。整改措施包括更換服務(wù)熱線為可聯(lián)系到直接負(fù)責(zé)人的手機號碼，在每個充電掃描二維碼上方安裝提示牌，提醒用戶注意識別廣告。如果還有業(yè)主遇到類似情況，物業(yè)項目負(fù)責(zé)人要協(xié)助處理退款事宜。此外，關(guān)于掃碼跳出廣告的問題，市監(jiān)局將發(fā)函給合肥方面的市場監(jiān)管部門，對相關(guān)科技企業(yè)加強監(jiān)管，督促其整改。

江蘇省天倪律師事務(wù)所主任張志華認(rèn)為，在這起事件中，保險經(jīng)紀(jì)公司的行為既不合法也不合規(guī)。保險合同成立必須以投保人真實、明確的意思表示為前提。保險經(jīng)紀(jì)公司在通過掃碼充電場景下的彈窗頁面進行保險銷售，但在未充分、明確告知用戶保險內(nèi)容、扣費方式及金額，導(dǎo)致消費者在不知情下“被投?！?。根據(jù)《中華人民共和國保險法》及《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者應(yīng)履行如實告知義務(wù)，保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顯然，保險經(jīng)紀(jì)公司在用戶未充分知情的情況下連續(xù)扣費，涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益，其“超過猶豫期不予全額退款”的說法缺乏合理依據(jù)。

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