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殘障人士多次投訴曹操禮帽專車，殘障人士打車如開“盲盒”(2)

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2025-12-01 11:00:03  澎湃

那時(shí)，他一度認(rèn)為，“禮帽”專車是無障礙出行領(lǐng)域一個(gè)值得點(diǎn)贊的樣板。

殘障人士多次投訴曹操禮帽專車，殘障人士打車如開“盲盒”

從“方便”到“崩潰”：兩次打車打出“無坡道”現(xiàn)實(shí)

轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在2025年7月22日。

那天，郭兵像往常一樣在APP上預(yù)約了“禮帽”專車。車到樓下后，司機(jī)卻告訴他：這輛車沒有配備抽拉坡道。

他第一反應(yīng)是司機(jī)不愿意接輪椅乘客，“我還讓司機(jī)打開車門再好好看看?！比欢鴻z查后發(fā)現(xiàn)，原本應(yīng)設(shè)置抽拉坡道的位置干干凈凈，確實(shí)什么裝置都沒有。

更麻煩的是，該車型取消了副駕駛座位，后排底盤又高、座位偏后，他無法像坐普通出租車那樣，先挪到座位再讓人幫忙收輪椅。
“司機(jī)說沒坡道，我也上不去，只能眼睜睜看著車走，再重新叫車?！?/p>

8月31日，他第二次叫“禮帽”專車，又遇上同樣的問題——仍然是沒有坡道的車。
兩次接連“撞上同一塊墻”，讓他開始懷疑：宣傳里寫著“每臺(tái)車均配備專業(yè)無障礙設(shè)施”的“禮帽”專車，真的是每臺(tái)都有嗎？

投訴、回訪、補(bǔ)償：10~20 元想“擺平”？

2025年9月1日，郭兵通過福州市12345政務(wù)服務(wù)熱線正式提交訴求。

他在投訴中指出：
一方面，“禮帽”專車的價(jià)格有時(shí)比普通車型貴出一倍，但實(shí)際提供的服務(wù)卻缺少關(guān)鍵的無障礙設(shè)施與專業(yè)協(xié)助；
另一方面，官方宣傳“有愛無礙”的口號(hào)，與他多次實(shí)測中遇到的“無坡道、司機(jī)操作不熟練”等情況嚴(yán)重不符。

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