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殘障人士多次投訴曹操禮帽專車，殘障人士打車如開“盲盒”(5)

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2025-12-01 11:00:03  澎湃

從這份回復來看，監(jiān)管部門已經(jīng)確認：“禮帽”專車與宣傳不符的問題客觀存在，且范圍并非個別單車。

“整改”之后：抽拉坡道變成后備箱拼接板？

拿到回復后，郭兵沒有停下。他開始密集測試整改效果——不斷通過APP呼叫“禮帽”專車，實際體驗車輛的設(shè)施配置與服務水平。

結(jié)果讓他再一次失望。

11月26日，他向澎湃新聞表示，近期打到的“禮帽”專車仍然存在兩類問題：

一類車輛依舊沒有配置斜坡踏板；

另一類雖然有“坡道”，卻不再是官方宣傳中固定的“抽拉式坡道”，而是司機從后備箱取出數(shù)塊金屬板，當場拼接成臨時坡道。

“這種拼接板和車身之間沒有鎖扣固定，就是搭在車門邊上。”他形容，金屬板表面光滑，“輪椅一推就會滑”，而穩(wěn)定性和承重能力，他也很擔心。
“就連司機都跟我說這個東西有風險，萬一沒放穩(wěn)、滑了、塌了，對我們雙方都是危險。”

培訓承諾與現(xiàn)實落差：司機專業(yè)度“跟不上”

除了硬件設(shè)施的“縮水”，郭兵對司機服務也有明顯意見。

按照曹操出行先前對外發(fā)布的信息，“禮帽”專車司機應接受專項無障礙服務培訓。但在他的實際體驗中，司機在協(xié)助輪椅上下車、推行輪椅、控制坡道角度和速度等細節(jié)上，動作明顯生疏：

有的司機不知道輪椅上坡時如何控制重心；

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