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殘障人士多次投訴曹操禮帽專車，殘障人士打車如開“盲盒”(7)

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2025-12-01 11:00:03  澎湃

他反復(fù)強調(diào)，無障礙專車本來是一件好事，擊中了很多家庭極其現(xiàn)實的出行痛點，也展現(xiàn)出企業(yè)履行社會責(zé)任的意愿。
“但如果宣傳得很好，落地時卻東缺一塊、西缺一塊，最后只會讓大家對無障礙出行越來越不信任?！?/p>

在他看來，“禮帽”專車不是一個簡單的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，而是整個社會對殘障和老齡群體態(tài)度的一面鏡子：這面鏡子里，對承諾的兌現(xiàn)程度，往往比故事本身更重要。

11月29日，媒體再次致電曹操出行客服，詢問福州地區(qū)“禮帽”專車整改的具體進(jìn)度，以及郭兵反映的“仍有車輛無坡道”“拼接踏板安全隱患”等問題。

客服的回復(fù)是：需要先與福州當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)工作人員對接，待全部涉事車輛整改完成后再向記者回電，但沒有說明整改完成的時間節(jié)點，也沒有承諾具體的反饋時限。
在報道截稿前，媒體尚未收到曹操出行方面的進(jìn)一步回應(yīng)。

對殘障人士而言，一輛真正意義上的無障礙專車，不只是多了一塊坡道、幾個標(biāo)識，而是要讓“能不能上車、能不能安全到達(dá)”不再像開盲盒那樣充滿不確定。

當(dāng)“公益”“責(zé)任”“無障礙”成為企業(yè)宣傳的重要標(biāo)簽時，如何保證這些標(biāo)簽不止停留在畫面和文案中，而是落在每一次叫車、每一塊坡道、每一次推輪椅的細(xì)節(jié)里，這或許比任何口號都更重要。

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