野人先生回應(yīng)會員等級爭議 回應(yīng)已在收集意見
近日，一名消費者在社交平臺發(fā)帖爆料稱，自己在冰淇淋品牌“野人先生”消費后查看小票，意外發(fā)現(xiàn)自己的會員等級被標(biāo)注為“擠奶工”，讓人瞬間覺得很別扭。相關(guān)內(nèi)容很快引發(fā)大量討論，不少網(wǎng)友直言這種稱呼讓人不舒服，甚至有一種被莫名“降格”的感覺。
據(jù)悉，“野人先生”目前采用的會員體系共有五個等級，從低到高依次為“擠奶工”“管家”“農(nóng)場主”“大使”和“國王”。其中，“擠奶工”對應(yīng)的是最低消費區(qū)間。正是這個稱呼，引爆了許多消費者的情緒，不少人認(rèn)為品牌雖想營造農(nóng)場主題氛圍，但把消費者直接對應(yīng)到某種“身份角色”，容易讓人感到被標(biāo)簽化。
不少網(wǎng)友留言表達(dá)不滿，有人調(diào)侃：“我這是花錢來給自己買了個‘牛馬’稱號？”也有人提出更委婉的替代建議，比如把“擠奶工”改成“資深擠奶工”或者“精英擠奶工”，至少名稱看起來不會那么刺眼。但也有聲音認(rèn)為，無論如何命名，只要帶“工”字，就難免讓部分消費者產(chǎn)生不適。
面對輿論發(fā)酵，“野人先生”官方客服也作出了回應(yīng)?？头硎?，近段時間確實接到多位消費者關(guān)于會員等級命名的反饋，目前品牌內(nèi)部正在匯總意見，但尚未形成具體的調(diào)整方案，暫時只能先記錄用戶建議，后續(xù)若有變動會統(tǒng)一公布。
有業(yè)內(nèi)人士指出，會員等級本身是常見的用戶體系，但涉及稱謂設(shè)計時應(yīng)更加謹(jǐn)慎。一旦觸碰到消費者敏感點，品牌原本想做“有趣”或“差異化”，最終很可能被理解成“冒犯”，甚至影響品牌形象。
目前事件仍在發(fā)酵中，消費者也在等待“野人先生”是否會對會員體系進行更新。
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