外賣新國標：連續(xù)接單超4小時暫停派單保障騎手休息權

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2025-12-05 09:02:19 IT之家

市場監(jiān)管總局發(fā)布了《外賣平臺服務管理基本要求》推薦性國家標準，對外賣配送員的工作時間進行了明確限制。新標準規(guī)定，配送員每天接單時長原則上不超過8小時，達到8小時后需經騎手確認方可繼續(xù)接單；連續(xù)接單超過4小時應發(fā)出疲勞提示，并暫停派單20分鐘。平臺不得以算法優(yōu)化、沖單獎勵等方式強制或變相強制騎手超時勞動。

外賣新國標：連續(xù)接單超4小時暫停派單

外賣平臺和用工合作企業(yè)應采取措施保障配送員的休息權，科學合理設置勞動時間和強度。具體措施包括：限定配送員每天接單時長原則上不超過8小時，接單時長達到8小時后，應向其發(fā)出是否繼續(xù)接單的提示。配送員自主確認繼續(xù)接單的，應合理設置8小時外的接單時長，避免超時勞動和過度勞累引發(fā)健康和安全風險。對于連續(xù)接單超過4小時的配送員，應發(fā)出疲勞提示并停止推送訂單20分鐘。宜通過發(fā)放休息時長補貼、提供免費飲用水和折扣簡餐等方式，引導配送員在收到疲勞提示后及時休息。不應通過算法或沖單獎等方式強制配送員超時勞動。應合理設置同時接單量并允許配送員具有下調的選擇權，調控接單強度和數(shù)量。配送員原則上每周至少有1日休息時間，可自行決定是否休息，不應強迫加班或放棄休息。設置績效獎、全勤獎等獎勵措施且與出勤天數(shù)掛鉤的，應保障配送員享有平均每周至少休息1日的權利。依法依規(guī)保障配送員節(jié)假日的休息權。對于不完全符合確立勞動關系情形的，不應對配送員進行強制排班或按接單任務量考核。調度算法應考慮城市規(guī)模、路況、天氣等因素，避免因不合理調度導致配送員時間擠壓、超時、勞動時間過長、勞動強度過大。外賣平臺應持續(xù)優(yōu)化調度算法，不應推薦逆行、禁行等違規(guī)路線。

對于商戶出餐超時訂單，外賣平臺調度算法應對該訂單及配送員當時已接的其他有超時風險的訂單進行相應補時，允許配送員免費轉出訂單或無責取消接單。計算配送時長時，對于駕駛電動自行車配送的情況，應以平均時速不超過15km/h計算；對于使用其他類型交通工具進行配送的情況，在不超過行駛路段限速前提下，適當降低配速。外賣平臺應向社會公開調度算法，并征求工會、配送員代表等意見完善調度算法。此外，外賣平臺宜對配送員配送訂單過程中逆行、闖紅燈、超速行駛等行為進行實時監(jiān)控和警示提醒，并進行相應管理。

(責任編輯：zx0176)

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