外賣(mài)平臺(tái)促銷(xiāo)成本應(yīng)由平臺(tái)自身承擔(dān) 規(guī)范促銷(xiāo)宣傳行為！市場(chǎng)監(jiān)管總局近日發(fā)布了推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》，旨在解決外賣(mài)行業(yè)存在的“幽靈外賣(mài)”、非理性競(jìng)爭(zhēng)以及配送員權(quán)益保障不足等問(wèn)題。該標(biāo)準(zhǔn)聚焦平臺(tái)內(nèi)商戶管理、平臺(tái)收費(fèi)與促銷(xiāo)行為、平臺(tái)用工管理、平臺(tái)內(nèi)爭(zhēng)議處理等四個(gè)方面，推動(dòng)引導(dǎo)外賣(mài)平臺(tái)同步深化整改。

12月4日，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)專題新聞發(fā)布會(huì)，網(wǎng)監(jiān)司副司長(zhǎng)王丹丹表示，今年以來(lái)多次約談相關(guān)外賣(mài)平臺(tái)，要求企業(yè)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，落實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。標(biāo)準(zhǔn)研制過(guò)程中，市場(chǎng)監(jiān)管總局多次組織專家論證和座談?wù){(diào)研，聽(tīng)取多方意見(jiàn)，提升標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可操作性。

《基本要求》對(duì)配送員工作時(shí)間作出明確限制：每天接單時(shí)長(zhǎng)原則上不超過(guò)8小時(shí)，超過(guò)8小時(shí)需經(jīng)騎手確認(rèn)方可繼續(xù)接單；連續(xù)接單超4小時(shí)應(yīng)發(fā)出疲勞提示，并暫停派單20分鐘。平臺(tái)不得以算法優(yōu)化、沖單獎(jiǎng)勵(lì)等方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制騎手超時(shí)勞動(dòng)。

對(duì)于促銷(xiāo)宣傳行為，《基本要求》規(guī)定外賣(mài)平臺(tái)若設(shè)置促銷(xiāo)專區(qū)或以競(jìng)價(jià)排名、付費(fèi)置頂?shù)确绞酵茝V商品，須依法顯著標(biāo)明“廣告”。平臺(tái)不得在自然搜索結(jié)果中優(yōu)待參與促銷(xiāo)的商戶，也不得對(duì)未參與促銷(xiāo)的商戶實(shí)施搜索降權(quán)、流量限制等不利操作。平臺(tái)在宣傳促銷(xiāo)規(guī)模時(shí)，須如實(shí)披露自身出資情況，禁止使用誤導(dǎo)性宣傳語(yǔ)。

三家主要外賣(mài)平臺(tái)將分別發(fā)布執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求的自我聲明，強(qiáng)化行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督，為全面提升平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理能力、營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境作出貢獻(xiàn)。

針對(duì)“幽靈外賣(mài)”問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)提出壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，進(jìn)一步推動(dòng)解決這一問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)商戶入駐管理和運(yùn)營(yíng)管理，公示商戶有效的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。此外，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”工作，通過(guò)視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)，將餐飲食品加工制作的關(guān)鍵過(guò)程實(shí)時(shí)公開(kāi)。