廣州店主時女士最近遇到一件令人啼笑皆非的事情。一位來自山東煙臺的李女士在半年內(nèi)從她店里購買了225件商品,全部退貨,涉案金額高達五萬元。時女士的店鋪售賣各種商品,售后服務流程普通,給那些“薅羊毛”的人提供了機會。
為了不被商家發(fā)現(xiàn)異常,李女士開設了多個電商賬號,收貨地址均為她的真實住址。起初,她以普通買家身份購買低價商品,逐步建立起誠信記錄,降低平臺和商家對她的警惕性。隨后,她開始購買少量高價商品,選擇拍錯后拒收再退款,發(fā)現(xiàn)商家?guī)缀跷春藢嵕痛饝?,這讓她膽子大了起來。
李女士用不同賬戶同時購買低價和高價商品,正常簽收低價商品,而對高價商品則以拍錯或款式、尺寸不符合為由直接拒收,并提出全額退款請求。最后,她將高價商品的快遞退件單號撕下來,貼到已簽收的低價商品包裹上,然后退回給商家。因為店家一般只核對物流單號,不會拆包檢查,結果直接為高價商品辦理全額退款。李女士就這樣用低成本拿到高價值的商品,再通過二手平臺賣掉賺差價。
時女士的店鋪每天訂單不少,售后團隊主要靠物流系統(tǒng)顯示的退件簽收情況處理退款,從未拆包核對過退回的商品。直到12月初,李女士當天又用兩個賬號分別購買了一件價值899元的羽絨服和一雙39元的棉襪。拿到包裹后,她像往常一樣撕下羽絨服的物流面單,打算貼到棉襪的包裹上,但那天包裹較多,面單粘性變差,邊緣卷起。快遞員沒有仔細核對包裹里的物品和面單信息,直接寄出。
退件到達商家倉庫后,客服正在處理退款申請,其中也包括李女士提出的羽絨服全額退貨。倉庫工作人員反映有一張退貨快遞單快要掉下來,包裹重量明顯偏輕??头寕}庫現(xiàn)場拆包檢查,發(fā)現(xiàn)里面只有一雙棉襪,面單卻寫著羽絨服的訂單信息??头S即告知時女士,安排團隊查過去半年的退款訂單和收貨地址,發(fā)現(xiàn)有225個退款的收貨地址完全一致,且這些訂單都是高價商品申請退款,退貨卻是低價商品。
時女士意識到虧損并非經(jīng)營問題,而是遇到了惡意詐騙。商家聯(lián)系合作的快遞網(wǎng)點,調(diào)取了李女士所在小區(qū)驛站的簽收記錄和退件監(jiān)控錄像。監(jiān)控畫面清楚地顯示,李女士多次在驛站同時收取多個包裹,拆開重新包裝后交給工作人員。確認證據(jù)鏈完整后,商家向警方報案,提交了訂單記錄、快遞監(jiān)控視頻、退件包裹照片等證據(jù)材料。警方初步核實后認為李女士的行為涉嫌故意編造事實騙取財物,正式立案受理,并聯(lián)絡山東煙臺警方展開跨地區(qū)調(diào)查。
第二天,李女士發(fā)現(xiàn)自己的幾個電商賬號被平臺臨時凍結,主動聯(lián)系時女士,辯稱自己退錯包裹是無意之失,愿意退還全部損失,希望撤案。時女士明確拒絕,表示要配合司法機關處理,拒絕私了。李女士試圖用不懂法律或一時糊涂來辯解,聲稱只是為了省點購物的錢,但這與她半年內(nèi)的系統(tǒng)性操作不符。
店主懷疑李女士可能與快遞員或小區(qū)快遞站有勾結,案件背后可能涉及多人。目前警方已立案,定性為刑事案件,明確表示李女士將被判刑。涉事快遞站點和快遞員仍在調(diào)查中,真相不久將揭曉。
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