“有3年抑郁癥的人,如果想單憑一個人去幫她從抑郁癥里面狀態(tài)中解救出來,可能還是太難?!蓖跸壬f,“畢竟我不是專業(yè)的?!?/p>
和專業(yè)的心理咨詢師比,秒回師、傾聽師憑借更低的價格、更輕的社交壓力、更強的即時響應(yīng),以及“不說教、不標簽化心理疾病”的姿態(tài),成為許多年輕人情感求助的第一站。“松果傾訴”“壹點靈”等平臺應(yīng)運而生,將“傾聽”商品化、標準化,甚至績效化。
今年是余健英在“松果傾訴”上當秒回師的第三年。在這個平臺,他們一般被叫做傾聽者,但平臺對回復(fù)時間有明確的要求,如果不在5分鐘內(nèi)回復(fù),就會被扣5塊錢。所以她經(jīng)常在下班后,打開App,一邊看書一邊等待接單。
3年來,她聽過初高中生因為學習和社交而產(chǎn)生的困擾,也聽過很多成年人的職場和情感困境。她用自己的經(jīng)歷,和旁觀者的視角,為他們疏通情緒、提供建議?!拔矣X得這不光是賺錢,更是有一種小小的成就感,”她說,“因為我希望自己不斷在這個社會提高閱歷的同時,真的能夠幫助他們做些什么。”
但成就感之外,她也經(jīng)常萌生無力感。她還記得一位剛上高中的女孩這樣描述在家的感受:“當我回到家里寫作業(yè),我會覺得后面很黑、很冷……”屏幕對面的傾訴者是一位剛上高中的女孩,她的父親早逝,母親是全家的經(jīng)濟支柱,在外地打工,她與姥姥姥爺一起住。初入高中的她,既需要關(guān)注學習,又想與宿舍的同學保持好關(guān)系,但兩者都沒能做到。
她有很多困擾想要傾訴,但與姥姥姥爺相處并不能讓她直接宣泄。她想和母親聊,但她又理解母親在外打工支撐家里的不易。“她很懂事,但她不知道該怎么辦?!庇嘟∮⒒貞浀?,她只能和女孩視頻通話,用視頻或文字及時回應(yīng)她的問題,透過屏幕來完成陪伴。但她覺得“自己不夠讓她真的去釋懷,我的作用不大。”
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