12月11日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱其姐夫在湖南長沙芙蓉區(qū)一家水果店購買了榴蓮、草莓和4J車?yán)遄樱M(fèi)總額達(dá)652元,質(zhì)疑收費(fèi)存在問題。
12月12日,當(dāng)事人胡女士表示,她趕到店內(nèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)車?yán)遄觾r(jià)格過高,要求退貨并索要小票核對。小票顯示,原本每盒39.9元的草莓被以79.9元的單價(jià)收費(fèi),導(dǎo)致多收一倍費(fèi)用。更讓她意外的是,車?yán)遄又亓績H標(biāo)注0.22公斤,單價(jià)竟高達(dá)1659.091元/公斤,實(shí)付365元,相當(dāng)于每斤800余元,遠(yuǎn)超市場正常價(jià)格。最終,她僅收下草莓和榴蓮,商家退還了車?yán)遄涌铐?xiàng)及多收的草莓錢,共計(jì)445元。
涉事的芙蓉區(qū)符號(hào)果業(yè)萬悅匯店負(fù)責(zé)人解釋,當(dāng)天因店員不足,她臨時(shí)協(xié)助收銀,由于對系統(tǒng)操作不熟且顧客催促,誤將兩盒草莓的總價(jià)打成單價(jià),導(dǎo)致多收79.9元。她強(qiáng)調(diào)并非故意,發(fā)現(xiàn)問題后已當(dāng)場退款。至于車?yán)遄印疤靸r(jià)”問題,負(fù)責(zé)人表示,顧客實(shí)際購買的是整箱(5斤裝)車?yán)遄?,總價(jià)365元已與其姐夫確認(rèn)。但因未找到對應(yīng)條形碼,收銀時(shí)誤用了其他水果條形碼,導(dǎo)致總價(jià)無誤,而重量和單價(jià)顯示異常。
對于未主動(dòng)提供小票的質(zhì)疑,負(fù)責(zé)人表示,顧客結(jié)賬后要求處理榴蓮,她隨即前去操作,并非有意拖延。胡女士索要小票后,她立即提供。該負(fù)責(zé)人說明,店內(nèi)商品均明碼標(biāo)價(jià),并就此次因操作不熟引發(fā)的誤會(huì)向顧客致歉,承認(rèn)打票過程存在不規(guī)范之處。她表示將加強(qiáng)門店收銀流程的規(guī)范與培訓(xùn),確保小票信息準(zhǔn)確,避免類似情況再次發(fā)生。