李娟家住四川內(nèi)江市市中區(qū)幸福小區(qū)，最近她遇到了一件煩心事。平日里，她家每兩個(gè)月用水量大約10噸，水費(fèi)約40元。然而，最近兩個(gè)月的用水量突然增加到2203噸，水費(fèi)高達(dá)1.5萬余元。經(jīng)水務(wù)公司檢查，判斷為表內(nèi)漏水。盡管經(jīng)過協(xié)商，用戶仍需支付5600余元。

12月11日，李娟向媒體求助，希望水務(wù)公司能再減免一些漏水費(fèi)用。內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，表內(nèi)管道漏水由用戶負(fù)責(zé)，公司已在政策范圍內(nèi)給予最大程度減免。

記者來到幸福小區(qū)，這是一個(gè)2004年竣工的老舊小區(qū)，目前正在改造。小區(qū)物業(yè)公司工作人員劉昱將記者帶到李娟家，并表示難以理解如此大量的水究竟漏到了哪里。漏水期間，居民家里用水未受影響，路面也沒有水冒出，地下水管出了問題誰也沒想到。

李娟的父親李輝今年63歲，五年前確診尿毒癥，身體狀況不佳。一家人于2013年搬進(jìn)幸福小區(qū)，水務(wù)公司每兩個(gè)月抄一次表并發(fā)送水費(fèi)通知，由李娟在網(wǎng)上繳納。9月15日，李娟收到短信通知顯示水量2203噸，金額15893.49元，讓她大吃一驚。原來，9月12日抄表人員發(fā)現(xiàn)用戶用量異常，判斷其表內(nèi)漏水，并立即關(guān)閉閘閥以避免更多損失。

李娟家的水表位置較為隱蔽，需要穿過地下連廊才能查看。打開水表箱后，可以看到五個(gè)水表中的一個(gè)顯示2462立方米，而其他四個(gè)水表只有幾百立方米。李娟家的水管此前通過地下管線接入家中，漏水點(diǎn)正是這些埋在地下的管道。李娟無奈地說，如果不是抄表員提醒，他們根本無法監(jiān)測到漏水情況。

水務(wù)公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理雷鳴證實(shí)，漏水點(diǎn)確實(shí)是在地下管道。他表示，表后至用戶家中的入戶管道由原樓盤建設(shè)方負(fù)責(zé)安裝，并非水務(wù)公司安裝。根據(jù)《四川省城市供水條例》規(guī)定，表內(nèi)水管道及附屬設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬于用戶，發(fā)生漏失應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)?？紤]到用戶困難，水務(wù)公司提出減免水費(fèi)10272.71元，用戶需承擔(dān)5620.78元。

李娟認(rèn)為，表內(nèi)水管深埋地下，用戶對其狀況無法掌控。作為老舊小區(qū)，供水企業(yè)應(yīng)對老舊、破損嚴(yán)重的供水管道進(jìn)行更新改造。她希望水務(wù)公司能再減免一些費(fèi)用。對此，雷鳴表示，公司已在政策范圍內(nèi)盡量減免，會(huì)再向上級反映。目前，用戶既不承擔(dān)漏水費(fèi)用也不繳納后續(xù)用水費(fèi)，但公司堅(jiān)持“欠費(fèi)不停供”原則，繼續(xù)供水。李娟解釋稱，擔(dān)心繳納后會(huì)沖抵那筆漏水費(fèi)用，待事件處理后，會(huì)按照實(shí)際用水量補(bǔ)繳。