AI惹的禍？巨頭裁員，這次史無前例 員工焦慮AI取代自己(3)
在國內(nèi)，AI已經(jīng)開始幫助人工提升效率，電商就是其中之一。過去，電商對(duì)AI的使用主要在搜索、推薦和客服環(huán)節(jié)，新一輪AI大模型算力大幅提升，突破自然語義理解難題，甚至可以直接生成圖文、視頻等多模態(tài)內(nèi)容，意味著各環(huán)節(jié)的AI使用程度加深。淘天客戶運(yùn)營部店小蜜業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人開鋒表示，大語言模型多輪對(duì)話、多模態(tài)理解、推理和文本生成能力非常契合電商客服場(chǎng)景。
AI在電商平臺(tái)承擔(dān)了大量重復(fù)性、可預(yù)測(cè)任務(wù)，如客服問答、庫存調(diào)度、訂單審核與數(shù)據(jù)錄入，使這些崗位的任務(wù)密度與人力需求同步下降。與此同時(shí)，亞馬遜新設(shè)立了AI系統(tǒng)戰(zhàn)略總監(jiān)、數(shù)據(jù)公平性審計(jì)師等崗位，這些高技能職位平均薪資較傳統(tǒng)中層崗位高出一定比例。
微軟CEO納德拉認(rèn)為，生成式AI最終還是會(huì)增加就業(yè)，大公司都在整理架構(gòu)以將AI融合進(jìn)各個(gè)業(yè)務(wù)流程，每個(gè)員工都需要重新學(xué)習(xí)，在這個(gè)過程中員工會(huì)有結(jié)構(gòu)性調(diào)整。歐陽日輝提醒，亞馬遜等企業(yè)已率先進(jìn)行“AI去中層化”組織改革。AI雖然在算法層面取代了部分管理與分析功能，但仍無法完全覆蓋人機(jī)互動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)。勞動(dòng)力市場(chǎng)出現(xiàn)明顯的“啞鈴化”趨勢(shì)：一端是高技能、高決策的智力崗位迅速擴(kuò)張，另一端是依賴人機(jī)協(xié)作的基礎(chǔ)性崗位保持增長(zhǎng)，中層職能崗位正被系統(tǒng)性擠壓、削弱乃至消失。
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