女子莫名被買兩張3000余元高鐵票，平臺(tái)回應(yīng)或與信息泄露有關(guān)

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2025-12-17 09:51:58 極目新聞

12月16日，一則“12306賬戶莫名多出高價(jià)高鐵票”的帖子在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。一名來(lái)自河北的網(wǎng)友反映，自己在毫不知情的情況下，名下突然出現(xiàn)兩張始發(fā)站為香港西九龍的高鐵車票，單張票價(jià)均在3000元以上，而她本人既未購(gòu)票，也沒有任何相關(guān)出行安排。

當(dāng)事人楊女士向媒體介紹，16日凌晨4點(diǎn)左右，她突然收到一條“購(gòu)票成功”的短信提醒。起初她以為是系統(tǒng)誤發(fā)，但打開12306APP后發(fā)現(xiàn)，在“本人車票”一欄中，確實(shí)多出了兩筆陌生訂單。訂單信息顯示，這兩張車票的出發(fā)時(shí)間均為12月29日，均為商務(wù)座成人票，且均使用了她本人的身份信息。

其中一張車票為香港西九龍站至北京西站，票價(jià)3895元；另一張為香港西九龍站至西安北站，票價(jià)3213.5元。更讓她困惑的是，訂單支付方式標(biāo)注為“非現(xiàn)金支付”“線下購(gòu)買”，而她并未進(jìn)行過任何相關(guān)操作。

楊女士表示，近期她一直在石家莊，并未計(jì)劃前往香港，更不存在購(gòu)買跨境高鐵票的需求。當(dāng)天上午8點(diǎn)左右，她第一時(shí)間聯(lián)系了12306客服說(shuō)明情況?？头诤藢?shí)后建議其盡快辦理退票，并提醒她這種情況有可能與個(gè)人信息泄露有關(guān)。

楊女士坦言，自己確實(shí)曾在第三方平臺(tái)購(gòu)票。由于部分熱門線路在12306官方渠道無(wú)票，她有時(shí)會(huì)嘗試通過其他平臺(tái)購(gòu)票，因此不排除身份信息在這一過程中被泄露的可能。

當(dāng)天下午，媒體記者就此事致電多地12306客服進(jìn)行核實(shí)?？头藛T表示，使用他人身份信息確實(shí)可以完成購(gòu)票操作，但在進(jìn)站乘車環(huán)節(jié)，必須通過人臉識(shí)別或人工身份核驗(yàn)，非本人原則上無(wú)法順利進(jìn)站乘車。即便嘗試在車站打印臨時(shí)身份證明，也需要提供其他可核實(shí)身份的材料，并接受人工查驗(yàn)。

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