手機套餐資費升易降難換套餐難引爭議

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2025-12-19 11:33:44 環(huán)球網(wǎng)

手機套餐少些套路

盡管手機通信“提速降費”推行多年，但一些消費者想辦理稱心如意的套餐依然面臨障礙。長春市民黃先生每月129元的套餐包含30GB國內(nèi)流量和家庭寬帶服務(wù)，但他發(fā)現(xiàn)每月流量大量剩余，想換低價套餐卻需支付違約金。類似情況在海口市民王先生身上也發(fā)生過，他希望將99元的套餐改成新推出的39元大流量套餐，卻被客服告知該優(yōu)惠僅限新用戶。

運營商用“新老用戶有別”的方式將老用戶固定在高價套餐里。一些用戶在不了解具體情況的前提下被升級了套餐，或被“免費送手機”等活動誘導(dǎo)簽訂長期合約，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題想要改回時，卻發(fā)現(xiàn)需要繳納高額違約金。社交平臺上，類似的吐槽比比皆是。

帶著疑惑，黃先生來到營業(yè)廳詳細了解換套餐情況。業(yè)務(wù)受理單上寫明了全屋光寬帶合約包共36期，在產(chǎn)品有效期內(nèi)用戶承諾在網(wǎng)。如申請?zhí)崆敖饧s，需支付解約賠償金。黃先生算了一筆賬后發(fā)現(xiàn)更換套餐并不劃算，不換又覺得浪費。更讓他不解的是，之前辦理套餐時業(yè)務(wù)員的說法與現(xiàn)在咨詢時的說法不同，導(dǎo)致他對之前的決定感到后悔。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“合約捆綁”是運營商留住高消費客戶的常見手段。一些老人在“免費送手機”的誘導(dǎo)下，被辦理了長期合約和高價套餐。這類套路往往針對老年群體，業(yè)務(wù)員上門推銷時通常只強調(diào)“免費送”，對關(guān)鍵信息含糊其詞甚至刻意隱瞞。一旦簽約，用戶很難取消合約。

面對這些套路，消費者維權(quán)之路也不順暢。多名受訪者表示，向運營商客服投訴往往陷入長時間拉鋸戰(zhàn)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，《中華人民共和國電信條例》也規(guī)定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。

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