手機套餐少些套路
盡管手機通信“提速降費”推行多年,但一些消費者想辦理稱心如意的套餐依然面臨障礙。長春市民黃先生每月129元的套餐包含30GB國內(nèi)流量和家庭寬帶服務(wù),但他發(fā)現(xiàn)每月流量大量剩余,想換低價套餐卻需支付違約金。類似情況在海口市民王先生身上也發(fā)生過,他希望將99元的套餐改成新推出的39元大流量套餐,卻被客服告知該優(yōu)惠僅限新用戶。
運營商用“新老用戶有別”的方式將老用戶固定在高價套餐里。一些用戶在不了解具體情況的前提下被升級了套餐,或被“免費送手機”等活動誘導(dǎo)簽訂長期合約,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題想要改回時,卻發(fā)現(xiàn)需要繳納高額違約金。社交平臺上,類似的吐槽比比皆是。
帶著疑惑,黃先生來到營業(yè)廳詳細了解換套餐情況。業(yè)務(wù)受理單上寫明了全屋光寬帶合約包共36期,在產(chǎn)品有效期內(nèi)用戶承諾在網(wǎng)。如申請?zhí)崆敖饧s,需支付解約賠償金。黃先生算了一筆賬后發(fā)現(xiàn)更換套餐并不劃算,不換又覺得浪費。更讓他不解的是,之前辦理套餐時業(yè)務(wù)員的說法與現(xiàn)在咨詢時的說法不同,導(dǎo)致他對之前的決定感到后悔。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“合約捆綁”是運營商留住高消費客戶的常見手段。一些老人在“免費送手機”的誘導(dǎo)下,被辦理了長期合約和高價套餐。這類套路往往針對老年群體,業(yè)務(wù)員上門推銷時通常只強調(diào)“免費送”,對關(guān)鍵信息含糊其詞甚至刻意隱瞞。一旦簽約,用戶很難取消合約。
面對這些套路,消費者維權(quán)之路也不順暢。多名受訪者表示,向運營商客服投訴往往陷入長時間拉鋸戰(zhàn)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利,《中華人民共和國電信條例》也規(guī)定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。
電話套餐資費不透明、套餐退訂難、套餐種類繁多難以理解,這些問題在日常生活中并不罕見。近日,三大運營商紛紛表態(tài)將推進改進工作,落實工信部2025年的工作部署,承諾解決用戶關(guān)切的問題
2025-07-22 08:18:13三大運營商表態(tài)新一輪油價調(diào)整窗口將于7月15日24時開啟,預(yù)計下調(diào)幅度為每噸200元,相當(dāng)于每升油價格下降約0.16元。這意味著加滿一箱油可能會節(jié)省8元左右
2025-07-11 19:18:447月15日成品油價格將下調(diào)