近日，中國人民銀行會(huì)同國家發(fā)展改革委、金融監(jiān)管總局制定了《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》，旨在維護(hù)人民幣法定貨幣地位，防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，滿足社會(huì)公眾多樣化支付需求，構(gòu)建多元支付方式共同發(fā)展下的現(xiàn)金便利流通環(huán)境。

《規(guī)定》基于分類管理和普遍適用的原則，提出保障現(xiàn)金支付的基本要求。對(duì)于采取人工方式收款、提供面對(duì)面服務(wù)以及線上預(yù)約、交易，線下完成服務(wù)或貨物交付，具備當(dāng)面收款條件的單位，應(yīng)支持現(xiàn)金支付，并保持合理的零錢備付。對(duì)于無人值守、機(jī)具設(shè)備等自助服務(wù)模式，以及采用“一卡通”結(jié)算、進(jìn)行統(tǒng)一管理的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所，經(jīng)營主體應(yīng)在醒目位置標(biāo)識(shí)支付方式、現(xiàn)金收取轉(zhuǎn)換方式及服務(wù)聯(lián)系電話。全部交易、支付、服務(wù)均通過網(wǎng)絡(luò)完成的收費(fèi)單位和經(jīng)營主體，應(yīng)提前公示支付方式，充分尊重公眾的知情權(quán)和選擇權(quán)。委托其他單位代為收款時(shí)，委托方應(yīng)要求受托方接受現(xiàn)金。推廣數(shù)字政務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，也應(yīng)考慮公眾使用現(xiàn)金的需求，不得排斥或歧視現(xiàn)金支付。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行人民幣現(xiàn)金管理相關(guān)法律法規(guī)，提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量。吸收個(gè)人客戶人民幣存款并具有實(shí)體營業(yè)場(chǎng)所的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、提供現(xiàn)金服務(wù)。結(jié)合現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)模、類型、特點(diǎn)，確?，F(xiàn)金網(wǎng)點(diǎn)、自助機(jī)具的數(shù)量、布局能滿足不同客戶群體的現(xiàn)金服務(wù)需求。依法依規(guī)做好回籠人民幣的整點(diǎn)，防止將不宜流通人民幣對(duì)外支付，防范各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。作為收費(fèi)單位、經(jīng)營主體收款受托方的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)支持人工收取現(xiàn)金。

遇到現(xiàn)金支付不暢問題時(shí)，應(yīng)與收費(fèi)單位、經(jīng)營主體友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，依法正確維權(quán)。確遇拒收現(xiàn)金或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的情況，應(yīng)妥善保留相應(yīng)證據(jù)或線索，通過城市政務(wù)熱線、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)，中國人民銀行將會(huì)同相關(guān)部門及時(shí)處理。