男子稱華為新手機(jī)充電時(shí)電池爆了售后僅憑照片拒賠引發(fā)爭議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-12-20 20:19:29 信網(wǎng)

近日，河南消費(fèi)者鄭先生購買的華為Pura 80 Pro+手機(jī)在充電時(shí)電池突然爆炸。鄭先生稱，這款手機(jī)是他于今年10月1日在鄭州市金水區(qū)丹尼斯六天地華為授權(quán)店以6005元購得的，10月3日收到并激活使用。他表示自己一直小心使用，從未出現(xiàn)過磕碰或摔落的情況。

男子稱華為新手機(jī)充電時(shí)電池爆了

12月10日中午，鄭先生正在臥室電腦桌前玩游戲，手機(jī)在一旁正常充電。突然聽到一聲巨響，他轉(zhuǎn)頭發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)掉在地上并著火了。機(jī)身冒出黑煙，火星噴出，黑色粉末濺落一地，滿屋彌漫著焦糊的味道。他趕緊拔下充電線滅火，但手機(jī)已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p壞，后蓋翹起，布滿裂紋，邊緣有焦黑色的灼燒痕跡，機(jī)身扭曲變形。即使開窗通風(fēng)，刺鼻的氣味也持續(xù)了三天。

男子稱華為新手機(jī)充電時(shí)電池爆了售后僅憑照片拒賠引發(fā)爭議

當(dāng)天下午，鄭先生帶著已損毀的手機(jī)前往安陽市殷都區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行檢測。然而，售后在12月12日出具的報(bào)告卻認(rèn)定“手機(jī)因外力扎破電池導(dǎo)致故障，非質(zhì)量問題，不符合保修條件?！编嵪壬鷮Υ吮硎倦y以接受，他認(rèn)為手機(jī)從桌面摔落到地面的高度不到一米，不可能因?yàn)樗ぢ涠ㄈ紵?。此外，售后僅通過幾張照片就得出結(jié)論，未對手機(jī)進(jìn)行實(shí)物檢測，這讓鄭先生感到非常不滿。

男子稱華為新手機(jī)充電時(shí)電池爆了售后僅憑照片拒賠引發(fā)爭議

鄭先生拒絕了華為售后提出的自行承擔(dān)維修費(fèi)用的方案，堅(jiān)持要求全額退款或更換新機(jī)，但雙方未能達(dá)成一致。華為官網(wǎng)宣傳該機(jī)型采用第二代玄武鋼化昆侖玻璃，具有極高的耐摔和抗刮能力，并配以“抗刮耐摔，靠得住”等醒目詞匯。

12 全文共 2 頁下一頁

關(guān)閉

男子稱華為新手機(jī)充電時(shí)電池爆了 售后僅憑照片拒賠引發(fā)爭議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

男子稱華為新手機(jī)充電時(shí)電池爆了售后僅憑照片拒賠引發(fā)爭議