男子稱華為新手機(jī)充電時電池爆了售后僅憑照片拒賠引發(fā)爭議

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2025-12-20 20:19:29 信網(wǎng)

近日，河南消費者鄭先生購買的華為Pura 80 Pro+手機(jī)在充電時電池突然爆炸。鄭先生稱，這款手機(jī)是他于今年10月1日在鄭州市金水區(qū)丹尼斯六天地華為授權(quán)店以6005元購得的，10月3日收到并激活使用。他表示自己一直小心使用，從未出現(xiàn)過磕碰或摔落的情況。

男子稱華為新手機(jī)充電時電池爆了

12月10日中午，鄭先生正在臥室電腦桌前玩游戲，手機(jī)在一旁正常充電。突然聽到一聲巨響，他轉(zhuǎn)頭發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)掉在地上并著火了。機(jī)身冒出黑煙，火星噴出，黑色粉末濺落一地，滿屋彌漫著焦糊的味道。他趕緊拔下充電線滅火，但手機(jī)已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p壞，后蓋翹起，布滿裂紋，邊緣有焦黑色的灼燒痕跡，機(jī)身扭曲變形。即使開窗通風(fēng)，刺鼻的氣味也持續(xù)了三天。

男子稱華為新手機(jī)充電時電池爆了售后僅憑照片拒賠引發(fā)爭議

當(dāng)天下午，鄭先生帶著已損毀的手機(jī)前往安陽市殷都區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行檢測。然而，售后在12月12日出具的報告卻認(rèn)定“手機(jī)因外力扎破電池導(dǎo)致故障，非質(zhì)量問題，不符合保修條件?！编嵪壬鷮Υ吮硎倦y以接受，他認(rèn)為手機(jī)從桌面摔落到地面的高度不到一米，不可能因為摔落而爆炸燃燒。此外，售后僅通過幾張照片就得出結(jié)論，未對手機(jī)進(jìn)行實物檢測，這讓鄭先生感到非常不滿。

男子稱華為新手機(jī)充電時電池爆了售后僅憑照片拒賠引發(fā)爭議

鄭先生拒絕了華為售后提出的自行承擔(dān)維修費用的方案，堅持要求全額退款或更換新機(jī)，但雙方未能達(dá)成一致。華為官網(wǎng)宣傳該機(jī)型采用第二代玄武鋼化昆侖玻璃，具有極高的耐摔和抗刮能力，并配以“抗刮耐摔，靠得住”等醒目詞匯。

男子稱華為新手機(jī)充電時電池爆了售后僅憑照片拒賠引發(fā)爭議

信號新聞將此事反映給華為官方客服后，客服回應(yīng)稱，涉事手機(jī)電池處于未失效狀態(tài)，設(shè)備冒煙起火的原因是外力導(dǎo)致后蓋碎裂引發(fā)，且不慎跌落也屬于外力因素?？头?qiáng)調(diào)，華為所有設(shè)備出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量檢測，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，此次事件與產(chǎn)品設(shè)計及質(zhì)量無關(guān)。對于檢測分析的具體流程和細(xì)節(jié)，客服表示無法對外披露?？头€表示，無法滿足鄭先生全額退款或更換新機(jī)的要求，若選擇維修，相關(guān)費用需自行承擔(dān)。

律師鞏彥龍認(rèn)為，如果鄭先生描述屬實，手機(jī)從不足一米高的位置摔落就引發(fā)電池爆炸，顯然不符合消費者對產(chǎn)品安全的合理預(yù)期，也不符合產(chǎn)品應(yīng)具備的基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。說明產(chǎn)品可能存在設(shè)計缺陷或質(zhì)量問題，不能簡單將外力因素歸責(zé)于消費者。售后僅通過幾張外觀照片就出具“外力致電池受損”的檢測報告，缺乏實質(zhì)檢測依據(jù)，該報告的法律效力存疑。消費者有權(quán)主張該檢測結(jié)果無效，并要求進(jìn)行專業(yè)的第三方實質(zhì)檢測。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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