華為新手機(jī)充電時(shí)電池爆了售后拒保僅憑照片拒保修

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2025-12-20 19:58:12 信網(wǎng)

近日，河南消費(fèi)者鄭先生購(gòu)買的華為Pura 80 Pro+手機(jī)在充電時(shí)電池突然爆炸。鄭先生稱，這部手機(jī)是他今年10月1日通過朋友從鄭州市金水區(qū)丹尼斯六天地華為授權(quán)店購(gòu)得，花費(fèi)6005元。他使用過程中一直很小心，從未出現(xiàn)磕碰或摔落的情況。

12月10日中午，鄭先生在臥室電腦桌前玩游戲時(shí)，手機(jī)連接原裝充電器正常充電。突然聽到一聲巨響，發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)著火并掉在地上。機(jī)身冒出黑煙，火星四濺，黑色粉末散落一地，房間內(nèi)充滿了焦糊味。鄭先生迅速拔下充電線，但手機(jī)已嚴(yán)重?fù)p壞，后蓋翹起、裂紋遍布，邊緣有明顯的燒焦痕跡，機(jī)身扭曲變形。事后幾天，房間內(nèi)仍能聞到刺鼻氣味。

事發(fā)當(dāng)天下午，鄭先生帶著損毀的手機(jī)前往安陽(yáng)市殷都區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)。售后于12月12日出具報(bào)告，認(rèn)定手機(jī)因外力扎破電池導(dǎo)致故障，不屬于質(zhì)量問題，不符合保修條件。售后解釋說，可能是后殼碎裂扎破電池導(dǎo)致爆炸，或是手機(jī)從桌面摔落致玻璃后殼破碎劃傷電池引發(fā)爆炸。

鄭先生對(duì)這一結(jié)論表示難以接受，他認(rèn)為即使手機(jī)確實(shí)摔到地上導(dǎo)致爆炸燃燒，地面離桌面高度不到一米，這種情況下的爆炸也讓人難以理解。此外，華為售后僅憑幾張照片就做出檢測(cè)結(jié)果，未收取手機(jī)進(jìn)行實(shí)物檢測(cè)，這讓鄭先生感到不滿。他拒絕了自行承擔(dān)維修費(fèi)用的方案，堅(jiān)持要求全額退款或更換新機(jī)，但雙方未能達(dá)成一致。

華為官網(wǎng)宣傳信息顯示，華為Pura 80系列手機(jī)采用“第二代玄武鋼化昆侖玻璃”，耐摔能力提升25倍、抗刮能力提升16倍，并配以“抗刮耐摔，靠得住”“堅(jiān)固耐用，可靠安心”的醒目詞匯。

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