媒體評海底撈小便事件家長賠償220萬未成年人侵權(quán)引發(fā)商譽危機

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2025-12-23 17:19:33 央廣網(wǎng)

凌晨時分，兩名17歲男生在海底撈包間內(nèi)為尋求刺激往火鍋里小便，并拍攝視頻發(fā)布到網(wǎng)上，引發(fā)巨大輿論風(fēng)波，導(dǎo)致知名餐飲品牌海底撈陷入商譽危機。上海市黃浦區(qū)人民法院審理了這起名譽權(quán)及財產(chǎn)損害賠償糾紛案，判令兩名未成年人及其監(jiān)護(hù)人向海底撈公司公開賠禮道歉，監(jiān)護(hù)人賠償經(jīng)濟損失220萬元。

2025年2月23日，17歲的小唐為了迎接兩位遠(yuǎn)道而來的朋友，與同齡好友小吳一同聚會。幾人在聊天、游戲后感到饑餓，于次日凌晨來到海底撈吃夜宵。在包間內(nèi)，他們玩起了“真心話大冒險”。凌晨3點，小唐輸?shù)粢痪趾螅旧喜妥劳序v的火鍋里小便。這一行為不僅未被小吳勸阻，反而被他用手機記錄下來。隨后，小吳也如法炮制，小唐繼續(xù)拍攝。同行的兩位朋友見狀感到尷尬，紛紛后退。臨走前，小唐還將桌上的餐具扔進(jìn)火鍋里，甚至把餐椅搬到了餐桌上。店員清理時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場一片狼藉，試圖追回四人但未能成功。

2月27日，小吳將拍攝的視頻發(fā)到微信朋友圈，盡管很快刪除，但視頻已被多次下載并出現(xiàn)在熱門網(wǎng)絡(luò)平臺上，引發(fā)了大量負(fù)面評論和質(zhì)疑。海底撈門店的網(wǎng)絡(luò)評論區(qū)被負(fù)面評價刷屏，門店接到大量消費者咨詢與投訴，多地門店客流銳減，品牌口碑急劇下降。

海底撈總公司發(fā)現(xiàn)輿情后立即采取緊急措施，向警方報案，并在全國范圍內(nèi)排查涉事門店。經(jīng)調(diào)查，確定涉事門店位于上海。3月7日，上海警方傳喚小唐和小吳，兩人承認(rèn)錯誤并表示悔意。警方認(rèn)定其行為構(gòu)成尋釁滋事，依法作出行政拘留處罰決定，并發(fā)布警情通報。

為消除負(fù)面影響，海底撈上海公司更換了門店全部餐具并對門店進(jìn)行清洗消毒。3月12日，海底撈官方微博發(fā)布事件說明，承諾對2月24日至3月8日期間在涉事門店堂食顧客的4109單消費全額退還餐費，并按消費金額的十倍給予補償。退款補償以及負(fù)面輿論造成的經(jīng)營損失讓企業(yè)承受了巨大壓力。3月14日，海底撈總公司與上海公司向法院提起訴訟，要求小唐、小吳及其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

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