麗江市古城區(qū)文化和旅游局于12月23日公開發(fā)函，要求小紅書加強(qiáng)對(duì)麗江市婚拍領(lǐng)域信息的審核監(jiān)管。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查摸排，截至12月，因不實(shí)“避雷貼”導(dǎo)致企業(yè)退訂金額達(dá)100余萬(wàn)元，間接損失超過(guò)500萬(wàn)元。

函件指出，小紅書在履行平臺(tái)信息監(jiān)測(cè)及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)上存在不足，導(dǎo)致大量消費(fèi)者為了達(dá)到不合理訴求，在企業(yè)無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況下利用平臺(tái)發(fā)布不實(shí)“避雷貼”、“曝光貼”等內(nèi)容，威脅企業(yè)退款。企業(yè)針對(duì)此類不實(shí)內(nèi)容申訴困難，造成大量企業(yè)商譽(yù)受損，退單退訂現(xiàn)象頻發(fā)。

麗江市古城區(qū)文旅局副局長(zhǎng)朱鎮(zhèn)罡表示，函件中提及的問(wèn)題由麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查反饋，該協(xié)會(huì)由古城區(qū)文旅局牽頭協(xié)調(diào)。麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)于濤透露，該協(xié)會(huì)會(huì)員單位近100家。協(xié)會(huì)在今年的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，小紅書未履行信息監(jiān)測(cè)及管理方面的主體責(zé)任，導(dǎo)致商家手握證據(jù)卻投訴難的問(wèn)題。

對(duì)于平臺(tái)上的不實(shí)“避雷貼”，商家出示了消費(fèi)者簽字表示滿意的圖片等證據(jù)，上傳至小紅書后臺(tái)進(jìn)行申訴，但幾乎很少能通過(guò)審核?，F(xiàn)在有人利用“避雷貼”投訴難的現(xiàn)象，在產(chǎn)品交付并表示滿意后，過(guò)段時(shí)間又發(fā)布“避雷貼”，要求商家退款。這些不實(shí)信息主要包括兩種情況：一是客戶在試拍、化妝、拍攝、精修等全過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都明確表示滿意，但拿到成品后又反悔；另一種情況則是，照片在交付后，客戶因?yàn)橄矚g或銷售人員的銷售話術(shù)，又在原合同基礎(chǔ)上追加精修照片，在精修期過(guò)半后，又后悔自己“沖動(dòng)消費(fèi)”，拒絕付款。

不少商家在申訴無(wú)效后，為了降低“避雷貼”對(duì)商譽(yù)的影響，不得不同意退款。據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至今年12月，這部分損失達(dá)100多萬(wàn)元。同時(shí)，受不實(shí)“避雷貼”影響，已預(yù)訂婚拍但隨后取消預(yù)訂的間接損失達(dá)500多萬(wàn)元。于濤表示，目前協(xié)會(huì)已咨詢律師，收集證據(jù)材料，希望通過(guò)法律途徑解決這一問(wèn)題。

朱鎮(zhèn)罡表示，就協(xié)會(huì)反映的相關(guān)問(wèn)題，古城區(qū)文旅局也曾向部分企業(yè)了解情況。企業(yè)反饋確實(shí)存在這個(gè)問(wèn)題。文旅局曾通過(guò)打電話、郵件發(fā)送函件等方式試圖與小紅書取得聯(lián)系，但均未成功。希望公開函件能夠幫助與小紅書取得聯(lián)系，并深入調(diào)研以解決問(wèn)題。

麗江古城是國(guó)內(nèi)熱門旅拍、婚拍目的地之一，近年來(lái)隨著旅拍、婚拍市場(chǎng)的發(fā)展，也暴露出一些亂象。為解決“避雷貼”可能提及的糾紛，麗江旅拍、婚拍行業(yè)采取了多項(xiàng)措施保障消費(fèi)者權(quán)益。協(xié)會(huì)通過(guò)“三個(gè)24小時(shí)服務(wù)承諾”、直播間處理投訴、繳納質(zhì)量保證金等舉措，力求保障消費(fèi)者權(quán)益。協(xié)會(huì)開設(shè)了直播間，實(shí)時(shí)調(diào)解糾紛，從5月份到現(xiàn)在已經(jīng)直播了300多場(chǎng)，處理了將近2000余個(gè)投訴咨詢矛盾調(diào)解，秒退給消費(fèi)者錢款十幾萬(wàn)。根據(jù)這些糾紛的主要問(wèn)題，發(fā)布了麗江旅拍行業(yè)公約，要求協(xié)會(huì)的會(huì)員單位簽署執(zhí)行。

目前協(xié)會(huì)要求會(huì)員單位，消費(fèi)者交付定金24小時(shí)之內(nèi)可無(wú)條件退款；合同之外新增的精修要求，消費(fèi)者付款24小時(shí)內(nèi)可無(wú)條件退款；消費(fèi)者合理合法合規(guī)的訴求，24小時(shí)之內(nèi)必須妥善解決完畢。希望婚拍行業(yè)能夠健康發(fā)展，也希望小紅書盡快與對(duì)接，肩負(fù)起平臺(tái)應(yīng)盡的審核責(zé)任。