一位顧客注意到:“胖東來不僅把進(jìn)貨價(jià)都標(biāo)了上去,價(jià)簽背面的生產(chǎn)企業(yè)一欄,竟然還出現(xiàn)了深圳市羅湖區(qū)水貝的地址?!边@種透明模式背后是胖東來特殊的供應(yīng)鏈:直接從上海黃金交易所拿貨,自建加工車間,砍掉所有中間商。這種做法挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)金店的盈利模式——品牌溢價(jià)、工藝迷霧和渠道成本三重疊加。
隨著客流激增,胖東來珠寶黃金區(qū)域已全面實(shí)行預(yù)約購買制度。每日上午9點(diǎn)首批發(fā)放50個(gè)預(yù)約號(hào),“早上第一批預(yù)約號(hào)不到10秒就沒了?!币晃活櫩驼f,預(yù)約須通過微信小程序“胖東來珠寶”在商場200米范圍內(nèi)進(jìn)行,且僅限當(dāng)日。該區(qū)域按品類分為五個(gè)柜臺(tái),涵蓋古法金飾、婚慶系列、硬金飾品等不同類別。
與此同時(shí),代購產(chǎn)業(yè)隨之興起。代購者通過多手機(jī)號(hào)注冊(cè)會(huì)員搶占預(yù)約號(hào),提供“靠前排號(hào)”服務(wù),要求顧客提前兩天支付定金,并在代購群中發(fā)布排隊(duì)進(jìn)度與商品試戴視頻,促成下單后收取約3%-4%的代購費(fèi),商品通過快遞寄送,運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。接近年底旺季,一些代購甚至將珠寶代購費(fèi)提升到了百分之四,有渠道也要提前兩天聯(lián)系。在多家平臺(tái),記者發(fā)現(xiàn)不少代購信息,既有認(rèn)證的個(gè)體工商戶,也有自稱大學(xué)生的代購群體。
針對(duì)代購現(xiàn)象,胖東來創(chuàng)始人于東來回應(yīng)稱,正在研究制定更嚴(yán)格的管控措施。未來計(jì)劃推出實(shí)名購買、定期定量購買等制度,并討論通過限制乃至永久取消會(huì)員資格等方式規(guī)范購買行為,以保障普通消費(fèi)者的購買機(jī)會(huì)。
在當(dāng)前黃金消費(fèi)市場信息不對(duì)稱、定價(jià)與工藝費(fèi)體系復(fù)雜的背景下,胖東來珠寶區(qū)的現(xiàn)象級(jí)火爆,其核心驅(qū)動(dòng)力絕非簡單的饑餓營銷,而是一場基于“極致透明”的品牌信任構(gòu)建。品牌定位專家王斬稱這種“不玩套路”的真誠,在消費(fèi)者心智中建立了一個(gè)稀缺的“安全島”,使得購買決策變得極其簡單,實(shí)現(xiàn)了所謂的“閉眼入”。這種信任,正是其預(yù)約秒光甚至催生代購產(chǎn)業(yè)的根本原因。胖東來的營銷本質(zhì)是“反營銷”,它用極致的誠信和透明度,將傳統(tǒng)的“人找貨”的銷售模式,升維成了“貨信人”的品牌磁場,這是銷售策略的成功。