12月22日,江蘇的顧先生在天貓雙匯官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了兩箱火腿腸。收到快遞后,他檢查發(fā)現(xiàn)沒(méi)有破損,便迫不及待地用嘴撕咬開(kāi)了包裝。顧先生表示,自己平時(shí)非常喜歡吃火腿腸。然而,在他吃了一半時(shí),姐姐發(fā)現(xiàn)盒子里有許多被老鼠啃食過(guò)的香腸。這一幕讓在場(chǎng)所有人都感到震驚,尤其是已經(jīng)吃下的顧先生更是后悔不已。泡沫上還有老鼠糞便的痕跡。
顧先生隨即聯(lián)系客服,對(duì)方最初僅同意退貨退款。經(jīng)過(guò)多次投訴,雙匯售后上門(mén)處理。工作人員對(duì)老鼠啃咬情況提出質(zhì)疑,認(rèn)為包裹是在顧先生家中遭鼠咬。但在顧先生出示收貨當(dāng)天的監(jiān)控和快遞箱開(kāi)箱視頻后,工作人員提出賠償1000元和解,但顧先生拒絕了這個(gè)方案。
目前,顧先生已放棄經(jīng)濟(jì)賠償,提出了兩點(diǎn)訴求:一是希望雙匯說(shuō)明火腿腸在哪個(gè)環(huán)節(jié)被老鼠啃食,并公布后續(xù)預(yù)防措施;二是希望雙匯公司能夠公開(kāi)道歉。雙匯客服回應(yīng)稱(chēng)已知曉此事,業(yè)務(wù)人員正在與消費(fèi)者對(duì)接,工單仍在處理中。
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2025-12-25 11:29:27男生網(wǎng)購(gòu)“10-9”枚鹵蛋到手1個(gè)