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雙匯客服回應(yīng)網(wǎng)購(gòu)火腿腸有老鼠糞便 消費(fèi)者要求公開(kāi)道歉

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2025-12-27 12:58:34  紅星新聞

12月22日，江蘇的顧先生在天貓雙匯官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了兩箱火腿腸。收到快遞后，他檢查發(fā)現(xiàn)沒(méi)有破損，便迫不及待地用嘴撕咬開(kāi)了包裝。顧先生表示，自己平時(shí)非常喜歡吃火腿腸。然而，在他吃了一半時(shí)，姐姐發(fā)現(xiàn)盒子里有許多被老鼠啃食過(guò)的香腸。這一幕讓在場(chǎng)所有人都感到震驚，尤其是已經(jīng)吃下的顧先生更是后悔不已。泡沫上還有老鼠糞便的痕跡。

顧先生隨即聯(lián)系客服，對(duì)方最初僅同意退貨退款。經(jīng)過(guò)多次投訴，雙匯售后上門(mén)處理。工作人員對(duì)老鼠啃咬情況提出質(zhì)疑，認(rèn)為包裹是在顧先生家中遭鼠咬。但在顧先生出示收貨當(dāng)天的監(jiān)控和快遞箱開(kāi)箱視頻后，工作人員提出賠償1000元和解，但顧先生拒絕了這個(gè)方案。

目前，顧先生已放棄經(jīng)濟(jì)賠償，提出了兩點(diǎn)訴求：一是希望雙匯說(shuō)明火腿腸在哪個(gè)環(huán)節(jié)被老鼠啃食，并公布后續(xù)預(yù)防措施；二是希望雙匯公司能夠公開(kāi)道歉。雙匯客服回應(yīng)稱(chēng)已知曉此事，業(yè)務(wù)人員正在與消費(fèi)者對(duì)接，工單仍在處理中。


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