盤古智庫高級研究員江瀚認(rèn)為，物業(yè)企業(yè)“撤場”現(xiàn)象反映限價政策在執(zhí)行中存在“一刀切”傾向，忽視了區(qū)域差異與服務(wù)層級分化，對成本敏感型中小物業(yè)企業(yè)構(gòu)成生存壓力。物業(yè)服務(wù)具有準(zhǔn)公共品屬性，但并非完全公益，若價格長期被壓制在成本線附近，將抑制企業(yè)在智慧安防、綠色運維、適老化改造等領(lǐng)域的投入意愿，不利于行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

每個小區(qū)的實際情況不一樣，業(yè)主的期待也不一樣，所需的物業(yè)服務(wù)方案也不一樣。應(yīng)該是物業(yè)公司制定服務(wù)方案，業(yè)主集體對服務(wù)方案進(jìn)行決策，并集體監(jiān)督服務(wù)方案的落地執(zhí)行。多名物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部人士還指出，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)該是“質(zhì)價相符”。

同策研究院聯(lián)席院長宋紅衛(wèi)表示，限價政策主要是解決長期存在的前期定價不透明、開發(fā)商壟斷等情況。老百姓感覺“質(zhì)價不符”，錢比其他小區(qū)收得高，但享受不到該有的服務(wù)。中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜也表示，物業(yè)費限價的核心不是簡單壓價，而是把“畸高定價—信息黑箱—被動繳費”的鏈條打斷，讓價格回到“質(zhì)價相符”的軌道。

讓物業(yè)實現(xiàn)“質(zhì)價相符”的基礎(chǔ)是業(yè)主治理機制的健全與規(guī)范。業(yè)主治理機制不僅僅是成立業(yè)委會、召開業(yè)主大會，還包括業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)范與約定、重大事項清單的系統(tǒng)化，確保業(yè)委會的責(zé)權(quán)邊界，也保障業(yè)主集體決策流程的順暢。目前部分小區(qū)已經(jīng)有通過業(yè)主自治的模式，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的改革，業(yè)主委員會可以根據(jù)小區(qū)居民的實際需求采購物業(yè)公司的服務(wù)條款，不合格可以更換物業(yè)公司，這樣不僅實現(xiàn)物業(yè)費繳納率提高，還實現(xiàn)物業(yè)費的上升，居民得到真實需求的服務(wù)滿足。

“質(zhì)價相符”能持續(xù)，物業(yè)費的收取是關(guān)鍵。物業(yè)費繳納率低，會導(dǎo)致物業(yè)公司無法及時支付各種勞務(wù)、維保成本，又反過來影響服務(wù)質(zhì)量?？梢砸氲谌皆u估及審計，監(jiān)督物業(yè)公司與業(yè)委會的行為，保障“質(zhì)價相符”的落地。當(dāng)前物業(yè)費限價政策確有優(yōu)化空間。關(guān)鍵在于從“靜態(tài)控價”轉(zhuǎn)向“動態(tài)調(diào)價+服務(wù)匹配”的治理范式，避免以犧牲效率換取公平。“彈性定價”機制則允許物業(yè)費根據(jù)CPI、人工成本指數(shù)或服務(wù)質(zhì)量評級進(jìn)行年度微調(diào)，既可緩解企業(yè)成本壓力，又能通過透明規(guī)則增強業(yè)主信任。比如萬科物業(yè)創(chuàng)新推行“彈性定價”模式，為破解質(zhì)價不符、公共收益不透明等行業(yè)難題提供可參考的經(jīng)驗。

核心還是要質(zhì)價相符，讓業(yè)主選擇自己需要的服務(wù)，減少行政對市場的干預(yù)。需要建立一系列制度，保障業(yè)主的知情權(quán)、推動業(yè)委會成為基層治理的有效組織、保障物業(yè)公司的收費權(quán)。同時，物業(yè)企業(yè)對服務(wù)方案及價格公示、維修基金使用等容易引發(fā)爭議的關(guān)鍵點，監(jiān)管部門可以因地制宜制定執(zhí)行規(guī)范，給予指導(dǎo)。這樣不僅能提高物業(yè)費繳納率，也可以實現(xiàn)物業(yè)費的上升，居民得到真實需求的服務(wù)滿足。