12月27日，浙江一商家發(fā)視頻稱，一名海南顧客網(wǎng)購羽絨服半個月后退回，衣服上遍布油點，口袋里還裝著不久前去哈爾濱的機票。商家表示，這位蘇女士網(wǎng)購了一件長款羽絨服，跑到哈爾濱旅游，穿了半個月全是油點，最后退回來了。商家憤怒地表示：“這是人干的事嗎？是活不起了嗎？”

不少網(wǎng)友為商家鳴不平，有人稱在哈爾濱看到過類似不剪吊牌的情況，認為這種行為實在不妥，應該把這樣的消費者列入黑名單。

然而，顧客否認羽絨服穿過后退貨，聲稱只在從機場到酒店的路上穿過一次。據(jù)她所述，她花633元在網(wǎng)上購買羽絨服，12月16日收貨時發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌有打結(jié)，疑似是退換貨商品二次銷售。她詢問賣家張強是否是二次銷售，張強否認并解釋說吊牌打結(jié)是因為不慎弄斷。12月17日，蘇倩帶著羽絨服從三亞前往哈爾濱，落地時穿上羽絨服并將登機牌順手裝入口袋。她表示自己只穿過一次，是從機場到酒店的路上，之后再沒有穿過。

12月24日，因懷疑衣服二次銷售，蘇倩返回三亞后將羽絨服寄出，要求退貨退款，張強同意了她的請求。商家收到退貨后，工廠驗貨發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌曾斷裂、外表有油漬、口袋有登機牌，一怒之下發(fā)出視頻，但因影響力太大，當晚就刪除了視頻。

輿論被點燃，刪帖無濟于事。顧客稱有多個陌生人添加她的微信，她的賬號也被扒出，哈爾濱旅程的視頻被人截圖辱罵。售賣羽絨服的商家也因為“泄露買家信息”，淘寶官方要關(guān)停他的店鋪。

顧客否認網(wǎng)購了半個月，表示從收貨到退回只有7天。她認為自己退貨退款合理合規(guī)，工廠視頻表述不實。她退貨的主要原因是吊牌曾經(jīng)斷裂，疑似二次銷售；在第七天退貨，不是想白嫖、白穿，是因為還在哈爾濱沒有回到三亞；登機牌是無意間遺漏在口袋。她認為商家已經(jīng)在后臺通過了她的退貨退款請求，即便衣服有問題，也可以和她溝通或者拒收退回，不應該直接發(fā)布帶有她隱私信息的視頻，導致她被網(wǎng)暴。

商家則認為，視頻是工廠擅自發(fā)出，與他無關(guān)。他只讓工廠處理面料污漬，方便第二次售賣，“衣服吊牌被取下過，沒有原包裝，面料有污漬，會影響二次售賣?！彬}擾者數(shù)不勝數(shù)，目前顧客已報警。

律師周兆成認為，商品收貨時吊牌受損，商家承認是他損壞，顧客可以退貨；退貨時間也符合“7天無理由退貨”。但商品需要完好，不能超出“合理查驗”范疇，不能影響二次銷售，否則商家可拒絕退貨并主張損失。工廠未經(jīng)同意，公開其退貨細節(jié)、個人信息等不愿公開的私密信息，屬于泄露隱私的侵權(quán)行為。工廠維權(quán)不能成為侮辱、泄露隱私的免責理由。即便顧客退貨存在問題，也應通過協(xié)商、平臺投訴、訴訟等合法途徑解決。顧客可以要求工廠下架視頻，通知平臺刪除侵權(quán)內(nèi)容并保存刪除記錄，固定證據(jù)。通過向法院起訴，主張停止侵害、賠禮道歉、賠償精神損失等。也可以向公安機關(guān)報案，要求對侮辱、泄露隱私行為依法作出治安處罰。