媒體：“不剪吊牌”應(yīng)有公平解決方案退貨風波引發(fā)熱議

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2025-12-31 00:12:15 光明網(wǎng)

一件油漬頗多的退貨羽絨服口袋里竟然有一張從海南三亞到哈爾濱的登機牌。商家憤怒之下將此事拍成視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，指責顧客“白嫖半個月”，還曝光了含有蘇女士全名的登機牌。

蘇女士表示已就隱私泄露報警，并解釋說她花633元在淘寶某商家處購買了這件羽絨服，12月16日收貨時發(fā)現(xiàn)吊牌有打結(jié)，懷疑是退換貨商品二次銷售，因此要求退貨。她在海南來不及退貨，到了哈爾濱只穿過一次，是從機場到酒店的路上，之后登機牌被塞進了羽絨服口袋里。

店主則聲稱自己并未發(fā)布視頻，而是羽絨服的銷售商收到退貨后發(fā)布的。他擔心自己可能面臨平臺永久封店的處罰。不過，淘寶客服確認目前未查詢到對店鋪的公開懲罰措施。

近期，關(guān)于買衣服不摘吊牌、濫用網(wǎng)購7天無理由退換規(guī)則的現(xiàn)象引發(fā)了公眾熱議。大多數(shù)人認為這種行為缺乏誠信，甚至有人穿著新衣旅游打卡后再退貨。一些廠家為了防止這種情況，開始制作越來越大的吊牌。

惡意蹭穿者應(yīng)受到譴責，但也要注意“賽博執(zhí)法”和“網(wǎng)絡(luò)審判”的合法性問題，特別是“看圖審案”容易反轉(zhuǎn)和誤傷。此前就有女性因未摘掉衣服上的尋親吊牌而被誤認為蹭穿衣服，最終遭遇網(wǎng)暴。

這次退貨事件涉及消費者、網(wǎng)店和銷售商三方利益。蘇女士和網(wǎng)店已經(jīng)同意退款，但銷售商不同意，發(fā)現(xiàn)衣服滿是油漬后發(fā)布了視頻，曝光了消費者的信息。結(jié)果，網(wǎng)店稱可能因此受到平臺封店的處罰。

這個案例中，每一方的權(quán)責利匹配都是錯位的。消費者和網(wǎng)店同意退款，但銷售商不滿；銷售商曝光隱私，網(wǎng)店卻可能受罰。這表明，對于不剪吊牌惡意退貨的問題，不能通過“以暴制暴”的手段來解決，否則只會更加混亂。

關(guān)鍵是要理順權(quán)利義務(wù)關(guān)系，制定合理公平的交易規(guī)則，不能聽任個別消費者濫用權(quán)利，也不能放縱使用曝光隱私、引導(dǎo)網(wǎng)暴的手段來懲罰所有退貨者，因為很多退換貨本身是合理的。平臺需要制定更便捷、陽光、公平的糾紛處理機制，市場監(jiān)管部門和司法機關(guān)也應(yīng)及時介入，通過辦理典型案件來教育、說服和震懾相關(guān)人員。治理不摘吊牌現(xiàn)象需要新興的治理手段和更精細化的司法供給。

(責任編輯：0764)

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